什么是消費(fèi)者投訴電話號(hào)碼“12315”是國(guó)家工商行政管理總局在原中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下設(shè)立的受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

撥打方式

撥打12315后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按照工作人員提示回答問(wèn)題，如實(shí)陳述投訴事實(shí)、原因和要求，并說(shuō)明您的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式，以及姓名、地址、電話被申請(qǐng)人編號(hào)。另外，撥打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者投訴案件由運(yùn)營(yíng)商所在地工商行政管理部門(mén)管轄，如商戶需要商戶所在地的區(qū)號(hào)+12315在異地辦理。

撥號(hào)請(qǐng)求

1。當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄；

2。當(dāng)您的權(quán)益在消費(fèi)過(guò)程中受到侵害時(shí)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品并制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)；

4。發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者的，可以撥打12315投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的切身權(quán)益。（1） 有明確的被告人；（二）有具體的上訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（三）由工商行政管理部門(mén)管轄；（3） 管轄范圍可分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法相關(guān)工作。（4） 消費(fèi)者需要為日常消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)。

2。駁回上訴

（1）被告對(duì)超過(guò)保質(zhì)期或者購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的貨物不再承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）調(diào)解協(xié)議已經(jīng)達(dá)成并執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由；

（3）法院，仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；

（4）消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害一年以上；

（5）消費(fèi)者不能證明其權(quán)益受到侵害；（六）不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)和規(guī)章的。

3。期限

（1）接到投訴后5日內(nèi)決定是否受理；

（2）自接到投訴之日起60日內(nèi)終止調(diào)解（扣除檢測(cè)時(shí)間等）；調(diào)解不成的，終止調(diào)解。

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