航班延誤新規(guī)解讀：航班延誤超過(guò)15分鐘

在三種情況下，旅客可以享受免費(fèi)住宿服務(wù)

那么，航班延誤多長(zhǎng)時(shí)間才算延誤？《規(guī)定》中明確的定義是：“航班延誤”是指實(shí)際到達(dá)阻塞時(shí)間比計(jì)劃到達(dá)時(shí)間晚15分鐘以上的情形；“航班起飛延誤”是指實(shí)際起飛時(shí)間比計(jì)劃起飛時(shí)間晚15分鐘以上的情形。

規(guī)定中明確，只有當(dāng)航班因承運(yùn)人自身原因在始發(fā)地延誤或取消時(shí)，旅客才能享受免費(fèi)餐食或住宿服務(wù)：航班因承運(yùn)人自身原因，如維修、航班調(diào)配等原因在始發(fā)地延誤或取消，機(jī)組人員等；國(guó)內(nèi)航班在停靠地延誤或取消；國(guó)內(nèi)航班因承運(yùn)人自身原因在出發(fā)地延誤或取消；國(guó)內(nèi)航班備降。

對(duì)于上述服務(wù)，如果航空公司（承運(yùn)人）不能嚴(yán)格履行，將面臨中國(guó)民航的處罰。未按規(guī)定為旅客提供住宿服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下罰款。夜間發(fā)生大面積航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理局應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)單位延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)大巴運(yùn)行時(shí)間。航班延誤新規(guī)解讀：航班延誤應(yīng)在30分鐘內(nèi)主動(dòng)發(fā)聲，需要通過(guò)各種方式多次告知，旅客趕往機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)航班延誤。今后，這種情況有望得到改善。《規(guī)定》要求，發(fā)生航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)變化后30分鐘內(nèi)，通過(guò)公共信息平臺(tái)、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班離港延誤或取消信息，包括航班起飛延誤或取消的原因和航班動(dòng)態(tài)。

發(fā)生機(jī)上延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)每30分鐘通知旅客延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。因流量管制、軍事活動(dòng)等原因造成的機(jī)上延誤，空管部門每30分鐘向承運(yùn)人通報(bào)一次航班動(dòng)態(tài)信息。

航班延誤超過(guò)2小時(shí)（含2小時(shí)）的，為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。如果在機(jī)延誤超過(guò)3小時(shí)（含3小時(shí)），且沒(méi)有確定的起飛時(shí)間，承運(yùn)人應(yīng)在不違反航空安全保障規(guī)定的情況下，安排旅客下機(jī)等待。

值得一提的是，承運(yùn)人還應(yīng)制定并公布運(yùn)輸通則，明確航班起飛延誤和取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容，并在購(gòu)票過(guò)程中明確告知旅客。國(guó)內(nèi)承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)囊话銞l件應(yīng)當(dāng)包括是否賠償航班延誤；給予賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)明確賠償?shù)臈l件、標(biāo)準(zhǔn)和方式。同時(shí)，要求承運(yùn)人積極探索航班延誤保險(xiǎn)等救濟(jì)渠道，建立航班延誤保險(xiǎn)索賠機(jī)制。

如何處理航班延誤或取消

出行前查詢航班信息：惡劣天氣出行前，可通過(guò)登錄官網(wǎng)或手機(jī)app、撥打客服熱線等方式查詢航班信息，也可撥打廣州白云機(jī)場(chǎng)查詢航班信息，然后做出旅行決定。

留下有效聯(lián)系方式：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于提前4小時(shí)延誤或取消的航班，航空公司會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)、電話、電子郵件等形式向旅客發(fā)送延誤通知。旅客購(gòu)票時(shí)，留下固定電話、假電話和他人電話，往往導(dǎo)致信息收不到的情況。建議旅客購(gòu)票時(shí)留下有效手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)你到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，你就會(huì)知道如果航班延誤或取消該怎么辦。

對(duì)于未經(jīng)航班取消通知而到達(dá)機(jī)場(chǎng)的旅客，航空公司將根據(jù)旅客意愿安排有空位的南航后續(xù)航班。在征得旅客和有關(guān)承運(yùn)人同意后，為旅客簽轉(zhuǎn)客票或簽發(fā)航班延誤證明，以便旅客返回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

收到航班延誤或取消信息后怎么辦？

為了核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，建議旅客在收到此類信息后撥打航空公司客服熱線核實(shí)航班狀態(tài)。如果航班延誤或取消，航空公司將根據(jù)旅客意愿優(yōu)先安排后續(xù)有座位的航班。旅客也可以通過(guò)航空公司官網(wǎng)平臺(tái)或聯(lián)系購(gòu)票點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的改簽。

我在機(jī)場(chǎng)的航班延誤該怎么辦

例如，如果我在隔離區(qū)之外，我可以到機(jī)場(chǎng)值班員柜臺(tái)了解航班延誤的原因和延誤的持續(xù)時(shí)間。值班員根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有座位的南航后續(xù)航班；或經(jīng)旅客和有關(guān)承運(yùn)人同意，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或出具航班延誤證明，讓旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。如果您在檢疫區(qū)，可以到最近的柜臺(tái)或登機(jī)口查詢航班情況，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如果您需要取消行程，請(qǐng)按照工作人員的指示領(lǐng)取行李，并到值班員柜臺(tái)或售票柜臺(tái)換票或退票。

近日，交通部官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，《正常飛行管理規(guī)定》將于2017年1月1日起實(shí)施。”《條例》對(duì)“如何處理航班延誤”等問(wèn)題作出了規(guī)定，引起了廣大航空旅客和航空公司的熱烈討論，從上述條文中可以看出，航班延誤超過(guò)2小時(shí)（含2小時(shí)）的，應(yīng)當(dāng)提供飲用水和食品機(jī)上的乘客。如果購(gòu)買了延誤保險(xiǎn)的旅客可以要求航空公司賠償相應(yīng)費(fèi)用，具體金額由航空公司確定。如果您有任何問(wèn)題，可以咨詢我們的在線律師。你知道嗎