代理商應遵守各項規章制度,如不向客戶退還傭金、不代客戶簽字、不誹謗同行、不泄露客戶隱私等,如果代理商違規操作,可能損害客戶利益,或者根本不受保護。比如,代理人的默許,甚至誘導客戶代簽,都會導致保險合同無效。客戶應遠離不遵守業務守則的代理人。
保險代理人必須具備根據客戶要求設計相應保險方案的能力。在與代理溝通的過程中,客戶可以檢驗代理是否具有相應的能力。例如,詢問代理人一些關于保險條款的問題,看他們是否能冷靜地回答;例如,代理人提交保險方案后,詢問他設計的原因,看他的設計思想是否能滿足自己的要求。
專業代理商在第一次接觸客戶時不會說太多。他們更注重傾聽客戶的需求。在充分了解客戶需求之后,他們開始設計解決方案。
實踐證明,大多數客戶不知道自己應該買什么樣的保險,這反映在他們向代理人表達保險需求時的偏差上。有些代理商認為顧客就是上帝。當顧客的要求被偏離時,設計的方案往往被刻意迎合。專業的代理商能夠敏銳地洞察客戶的真實需求,敢于發表不同意見,并提出好的計劃和建議。
在保險方案設計中,有時會用到復雜的數學模型,平庸的代理人很難達到這個水平。例如,在為客戶設計養老金計劃時,專業代理人可以熟練地使用年金模型,甚至可以使用小型財務分析系統。
服務要求是對保險代理人的高層次要求。保險的長期消費特點決定了服務的重要性。過去,我們更關注保險產品和保險價格,而不是服務。但保險服務主要集中在售后,這使得保險前很難對代理人的服務水平做出客觀評估。因此,我們需要從一些細節來考察代理的服務意識和服務水平。你知道嗎
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簡介:
王軍,大連律師,中華律師協會會員,大連律師協會會員,遼寧北方明珠律師事務所律師,王軍律師具有經濟師、綜合統計和合同管理員的從業經驗,工作作風嚴謹,思維敏捷,知識結構多元,綜合素質強,法學理論功底深厚,經驗豐富。 王軍律師的專業領域涉及民事、刑事、商事、經濟、行政、勞動以及非訴訟業務,大連律師王軍具有在國營企業多年的工作經驗,積累了豐富的社會閱歷、多年律師執業經驗和良好的人際溝通能力,形成了王軍律師對案件爭議焦點和法官審理思 路準確的判斷;對客戶理解、尊重、關懷的交往技巧,練就了其對每一個當事人的耐心、細心、恒心和責任心。正是憑著這份對律師事業的執著追求,王軍律師贏得了越來越多的當事人的信任和贊譽。 王軍律師的執業格言:不輕易承諾,不隨便放棄,真誠對待身邊的每個人,認真做好眼前的每件事!
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