1、申請、告知階段
了解對方的真實意圖,表達己方的意見、態度,找出雙方的分岐、焦點,做到有的放矢。
2、調查、舉證階段
從違紀事實、違約行為方面收集相關證據資料,從適用勞動法規方面分析爭議的性質、類別,為己方舉證打下良好的基礎。
3、協商、調解階段
充分發揮人的主觀能動性,盡量調解、協商解決爭議。充分發揮企業勞動爭議調解委員會的作用。
4、確認、處理階段
正面回答職工提出的問題,慎重考慮其要求,耐心闡述解決爭議的方案和理由,盡量達成調解協議。
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