《航班正常管理規(guī)定》

2017年1月1日開始執(zhí)行

《規(guī)定》明確：由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

1、三種情況旅客可享受免費食宿服務(wù)

根據(jù)《規(guī)定》，只有由于承運人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，旅客才能享受免費餐食或住宿等，主要有以下三種情況↓↓

(1)航空公司自身原因，包括機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)來喲句子。

(2)國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

(3)國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

未按規(guī)定為旅客提供食宿服務(wù)的，處4萬元以上6萬元以下的罰款。

2、新規(guī)知多點

晚到港時間超15分鐘算延誤

“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況?！昂桨喑龈垩诱`”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

機上延誤每隔30分鐘告知旅客延誤進展

《規(guī)定》明確，航班延誤時，承運人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。

機上延誤處置

根據(jù)《規(guī)定》，機上延誤超過2小時(含)的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。超過3個小時(含)且無明確起飛時間的，承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。由于流量控制、軍事活動等原因造成機上延誤的，空管部門應(yīng)每30分鐘向承運人通告航班動態(tài)信息。

旅客投訴10日內(nèi)要做出實質(zhì)回復(fù)

承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴7日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況。

國內(nèi)承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴10日內(nèi)做出實質(zhì)性回復(fù)。

港澳臺地區(qū)承運人和外國承運人應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴20日內(nèi)做出實質(zhì)性回復(fù)。

3、遭遇航班延誤，該咋辦?

第一步，確認(rèn)航班變更信息

根據(jù)航空公司發(fā)來的航班信息變更通知，確認(rèn)原始航班時間已變更。

第二步，開具《航班延誤證明》

前往航空公司值班經(jīng)理柜臺開具《航班延誤證明》，《證明》需加蓋“航班延誤專用章”方能生效。

第三步，辦理退改簽業(yè)務(wù)

憑有效證件及《航班延誤證明》將航班免費變更到航空公司后續(xù)的有座航班上，或辦理退票。也可選擇撥打航空公司客票服務(wù)熱線進行電話退改簽。

若“改退簽”要求因客觀條件得不到滿足，可轉(zhuǎn)而尋求食宿安排。若均無回應(yīng)，應(yīng)立刻收集現(xiàn)場服務(wù)證據(jù)，向有關(guān)管理部門投訴。

2017飛機延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

中國國-航

最高補償400元

由于航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，國航均向旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等國航的原因，造成航班延誤，國航將根據(jù)延誤的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時，向每位旅客補償200元;延誤8小時(含)以上，向每位旅客補償400元。

經(jīng)濟補償有多種方式，可通過現(xiàn)金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

**航空

最高補償400元

由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班延誤，南-航將根據(jù)延誤的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時，向每位旅客補償200元;延誤8小時(含)以上，向每位旅客補償400元。

海南-航空的航班延誤補償條件及標(biāo)準(zhǔn)與國航、南-航基本相同。

**航空

最高補償金可超400元

**航空的航班延誤補償條件與中國國-航及南-航類似，但標(biāo)準(zhǔn)略有不同，航班延誤4小時(含)以上不足8小時，最低補償標(biāo)準(zhǔn)200元;航班延誤8小時(含)以上，最低補償標(biāo)準(zhǔn)400元。也就是說，最高補償金有可能超過400元。補償費用由航空公司支付，但非航空公司自身原因，例如天氣原因等是不予補償。

2017飛機延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

2017飛機延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

**航空

最高補償300元

由于航空公司自身原因，旅客可免費簽轉(zhuǎn)所選航班前后3天的航班，或申請全額退款，不過在代理平臺訂購的不能進行此項操作，必須是通過航空公司平臺所訂;延誤4小時以上或者航班起飛前24小時內(nèi)取消的，旅客最高可獲補償300元。

**港龍航空

提供食物和飲用水

航空公司在知悉飛機延誤15分鐘或者在中國境內(nèi)航班取消后，會在30分鐘內(nèi)通過**航空的網(wǎng)站和在當(dāng)天航班所在中國機場為乘客及時提供航班動態(tài)。如果在乘客登機后或者飛機落地后延誤超過2小時(含)，將為乘客提供免費食物和飲用水。

**航空

最高賠付200元

因飛機機械故障等**航空自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，在航班延誤2小時內(nèi)**航空將提供飲料;延誤2-4小時提供餐食;延誤時間在4小時以內(nèi)的航班，原則上不給予現(xiàn)金補償;延誤時間4小時(含)以上不足8小時的航班，原則上給予每人補償100元;延誤時間在8小時(含)以上的航班，原則給予每人補助200元;如有特殊情況，可再溝通。航班延誤或取消經(jīng)濟補償方式以現(xiàn)金為主。

**航空

最高補償為200元

**航空的主營運基地就設(shè)在杭州蕭山國際機場，其航班延誤補償條件及標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)航班因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員等承運人原因造成航班長時間延誤，延誤時間在4小時(含)以上不足8小時，向每位旅客最高補償現(xiàn)金100元;延誤時間在8小時(含)以上，向每位旅客最高補償現(xiàn)金200元。

也有航空公司對航班延誤或取消“一毛不拔”不予補償。烏魯木齊、西部、中*航、長-安、九元、桂林等航空公司表示，“無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消都不提供經(jīng)濟補償?！?/p>

綜上所述，根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，只有由于承運人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，旅客才能享受免費餐食或住宿等，另外一些延誤險的賠償小編也已經(jīng)在上文中做了介紹，若還有相關(guān)問題，可以咨詢律霸網(wǎng)在線律師。