一、民警怎樣處理法律糾紛

按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的;

(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;

(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

(五)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;

(六)其他損害投訴者利益的。

凡在我國境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國旅游管理機(jī)關(guān)投訴。根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛實(shí)際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。

二、相關(guān)知識(shí)

旅游消費(fèi)是最終的消費(fèi)，也是大眾化的消費(fèi)。因此，旅游者在旅游活動(dòng)中，難免發(fā)生其合法權(quán)益受到損害的情況。由于旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，涉及一百一十多個(gè)行業(yè)，同時(shí)還涉及工商、安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)生、交通、質(zhì)監(jiān)等二十多個(gè)政府部門的職責(zé)。當(dāng)旅游者在旅游過程中其合法權(quán)益受到損害，需要向政府有關(guān)部門進(jìn)行投訴時(shí)，往往會(huì)遇到不知道向哪個(gè)部門投訴的現(xiàn)象，如在旅游過程中購買了假冒偽劣商品等，導(dǎo)致其合法權(quán)益得不到及時(shí)有效的維護(hù)。

所以本法在對旅游業(yè)管理體制的規(guī)定上，采取了與其他許多法律略有不同的規(guī)定方式，即沒有規(guī)定由一個(gè)主管部門負(fù)責(zé)旅游業(yè)的監(jiān)督管理工作，而是明確在中央一級(jí)，由國務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，對旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；在地方，則明確由縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。因此，有關(guān)旅游者投訴的受理、處理等工作，也需要作出相應(yīng)的規(guī)定，以切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

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