(1)在旅游團(tuán)出團(tuán)前發(fā)生不可抗力。
一般來(lái)說(shuō),旅游者與旅行社從簽訂旅游合同到實(shí)際履行旅游合同,會(huì)有一段間隔時(shí)間。就在這段時(shí)間里,旅游者和旅行社的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力,或者雙方所在地同時(shí)發(fā)生了不可抗力,都有可能影響到旅游合同的履行。發(fā)生不可抗力的一方有義務(wù)通知對(duì)方,并在合理的期限內(nèi)提供相關(guān)證明,其目的是為了盡可能減輕可能給對(duì)方造成的損失。這種情形的發(fā)生,通常有一下處理辦法。
處理辦法之一:解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全額返還旅游團(tuán)款,旅游者不得要求旅行社賠償;旅行社不得扣除旅游者的團(tuán)款,以彌補(bǔ)旅行社業(yè)務(wù)操作的損失。
處理辦法之二:重新簽訂旅游合同。經(jīng)過(guò)旅游者與旅行社的協(xié)商,或者推遲旅游行程,或者重新確定旅游線路、價(jià)格、時(shí)間,再組團(tuán)旅游。這種情況,對(duì)旅游者和旅行社造成的損失最小,甚至沒(méi)有實(shí)際損失。
(2)在旅游團(tuán)準(zhǔn)備出團(tuán)時(shí)發(fā)生不可抗力。
正如上述案例,當(dāng)旅游者按約定來(lái)到機(jī)場(chǎng)、車站,不可抗力突然降臨。假如不可抗力可以在短時(shí)間內(nèi)消除,但對(duì)旅游行程有一定的影響,處理辦法之一:解除旅游合同。任何一方不可以要求對(duì)方賠償損失,或者承擔(dān)違約責(zé)任。處理辦法之二:等到不可抗力消除后,繼續(xù)旅游行程。
(3)在旅游團(tuán)行程中發(fā)生不可抗力。
相比之下,前兩種情形較為簡(jiǎn)單,旅游者和旅行社的損失相對(duì)較小。第三種情形對(duì)旅行社和旅游者來(lái)說(shuō)都十分棘手,損失也較大。
由于不可抗力可以成為旅行社和旅游者免責(zé)的法律依據(jù),因而,對(duì)不可抗力的認(rèn)定至關(guān)重要。在旅游合同的履行過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)發(fā)生某些事件,直接導(dǎo)致旅游合同的履行遭遇障礙,旅行社或者旅游者的權(quán)益遭受損害。給對(duì)方權(quán)益造成損害的一方總是以不可抗力為理由,拒絕承擔(dān)責(zé)任。
有些情形,不論是對(duì)旅行社,還是對(duì)旅游者,雖然貌似不可抗力,但實(shí)際并不是不可抗力。“不能預(yù)見(jiàn)”成為確定不可抗力的關(guān)鍵要素之一。不能預(yù)見(jiàn),具有鮮明的時(shí)代特征,是否為不可預(yù)見(jiàn),主要依賴于當(dāng)時(shí)的科技水平和人們的一般預(yù)見(jiàn)能力。對(duì)旅游合同的履行而言,許多所謂的不可抗力,并非真正意義上的不可抗力,只要旅游者或者旅行社采取了措施,就可以預(yù)見(jiàn)且可以克服。
一般來(lái)說(shuō),旅游者從簽訂合同到履行合同,間隔時(shí)間有長(zhǎng)有短。假如時(shí)間間隔很短,旅行社和旅游者對(duì)是否會(huì)發(fā)生不可抗力都較為敏感;假如時(shí)間間隔較長(zhǎng),旅行社和旅游者也都有義務(wù)對(duì)可能出現(xiàn)的不可抗力負(fù)注意義務(wù),以當(dāng)今的科技水平和手段,對(duì)許多所謂的不可抗力都有足夠的預(yù)警機(jī)制和能力。作為旅行社,應(yīng)當(dāng)對(duì)某些特殊的氣象現(xiàn)象有大致的了解,前往東南沿海地區(qū)旅游,特別是夏季,就應(yīng)當(dāng)特別密切關(guān)注氣象變化,旅行社只要稍加注意,收集氣象資料,就能夠預(yù)見(jiàn)一些對(duì)旅游團(tuán)產(chǎn)生阻礙或者損害的自然現(xiàn)象,并有足夠的空間和時(shí)間加以避免。
還有一種情形,導(dǎo)游沒(méi)有按照旅游合同計(jì)劃,擅自變更旅游計(jì)劃,發(fā)生不可抗力后,導(dǎo)致某些項(xiàng)目旅行社不能履行。在這種情況下,雖然有不可抗力的出現(xiàn),但不可以免除旅行社的違約責(zé)任。理由是旅行社違約在先。假如旅行社按原計(jì)劃履行旅游合同,旅游項(xiàng)目的履行就沒(méi)有障礙,旅游者的權(quán)益也不會(huì)遭受損失。所以《合同法》明確規(guī)定:當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的,不能免除責(zé)任。
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