近年來(lái)我國(guó)的物流行業(yè)蓬勃發(fā)展，在為大家?guī)?lái)便利的同時(shí)也造成了不少的糾紛矛盾，如包裹丟失后的理賠。有不少的消費(fèi)者在包裹被丟失后因?yàn)榫S權(quán)無(wú)門或本著息事寧人的態(tài)度而讓該包裹失蹤事件不了了之，使得了快遞行業(yè)賠償工作的發(fā)展愈發(fā)滯后。那么快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢？下面就由小編為大家稍作介紹，以供大家了解。

1、在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)民法典》（自2021年1月1日起施行）等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

解讀：原來(lái)快遞公司對(duì)丟失快件的賠償主要依據(jù)《郵政法》47條和59條，一般賠償消費(fèi)者資費(fèi)的3-5倍。但快件不是郵件，并不應(yīng)該適用《郵政法》，從一定意義上來(lái)講，適用的法律本身就出現(xiàn)了錯(cuò)誤。賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制，而是適用《民法典》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。未保價(jià)有約定的按照約定辦，沒(méi)有約定的但有保價(jià)的按照保價(jià)辦，沒(méi)有約定也沒(méi)有保價(jià)的按照相關(guān)法律規(guī)定辦。《民法典》規(guī)定：運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過(guò)程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明它們實(shí)際價(jià)值。

2、以郵政信件丟失后的民事賠償而言，《民法典》是采用填平式的賠償原則，即損失多少賠償多少;而《郵政法》采取的是有限賠償?shù)脑瓌t，在國(guó)務(wù)院規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行賠償。ems特快專遞郵件使用須知規(guī)定：“未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按郵政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)賠償。”我國(guó)《郵政法》第四十七條第二款指出“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。在審判中，有的法院依據(jù)《民法典》，也有的依據(jù)《郵政法》。

3、在各地審判實(shí)踐中也一直有兩種差異很大的判決。有的法院認(rèn)為，快遞公司的《契約條款》是格式條款，其實(shí)質(zhì)是減輕自身責(zé)任，侵犯消費(fèi)者的利益，這種格式條款應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照客戶的實(shí)際損失賠償;但也有的法院認(rèn)為，快遞公司的《契約條款》不是格式條款，其理由是，《契約條款》中已經(jīng)提供了交寄貨物“保價(jià)”這一方式，客戶如果覺(jué)得貨物重要，完全可以通過(guò)保價(jià)的方式來(lái)消除風(fēng)險(xiǎn)，因此，郵件丟失后，沒(méi)有保價(jià)的貨物，只能按照約定的賠償最高額200元來(lái)賠。

雖說(shuō)快遞與郵件不能同一而語(yǔ)，但是其賠償辦法大體是大同小異的。也就是說(shuō)快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)同郵件丟失一般有保價(jià)與非保價(jià)兩大類，前者憑借保單理賠后者則按郵費(fèi)，只是快遞丟失賠償有其特殊性，如果消費(fèi)者能夠提供丟失物價(jià)值證明的的話，則快遞公司需要照價(jià)賠償。

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