我國近年來由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)生了不少新興的行業(yè)，外賣行業(yè)就是其中之一。但是由于國家缺少對于外賣行業(yè)的有效管理和約束，導(dǎo)致很多外賣配送人員對于消費者權(quán)利沒有足夠的重視，最終侵害了消費者的權(quán)利。下面小編就為大家總結(jié)了外賣新規(guī)實施的相關(guān)法律知識。

一、外賣新規(guī)的主要內(nèi)容

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，于今年4月正式啟動調(diào)研、編制，經(jīng)過多方征求意見、審查，歷時4個月最終形成規(guī)范。《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個方面內(nèi)容：

1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;

2、外賣配送員到達(dá)消費者門口應(yīng)輕聲敲門;

3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費者家中;

4、配送員應(yīng)年滿18周歲;

5、禁止收取小費行為等。

二、具體要求

規(guī)范要求，外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍;還要求商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單。同時，規(guī)范對外賣配送中的一些細(xì)節(jié)也予以明確，如外賣配送員到達(dá)消費者家門口時，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者;不應(yīng)進(jìn)入消費者家中;不能有收取小費或有其他不文明舉止。

新規(guī)下來，外賣平臺是何反應(yīng)?記者聯(lián)系了外賣平臺“餓了么”相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺聯(lián)合貿(mào)促會發(fā)布的，是市場企業(yè)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為，不是政府強制性標(biāo)準(zhǔn)。不過從餓了么平臺的配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來看，與這個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的。至于外賣小費，“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。但如果用戶主動希望對騎手以此表示感謝，我們也不會對此作出懲罰。”

綜上所述，外賣新規(guī)實施后外賣配送員需要對于自己的配送行為更加注意，需要增強自己的服務(wù)意識，規(guī)范配送行為，保護(hù)消費者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益，杜絕不文明的或者違法的配送行為。對于這方面如果還有疑問，請您咨詢律霸的律師們，他們會給您更為詳細(xì)的答案。

7月各省將實施哪些新規(guī)

2017年3月15日起施行的《侵犯消費者權(quán)益行為處罰辦法》全文

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