雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較方便，同時(shí)價(jià)格也比實(shí)體店的便宜，但不得不說(shuō)，由于網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有看到實(shí)際的商品，就有可能出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)到假貨的情況。那作為消費(fèi)者，要是在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨的話，此時(shí)應(yīng)該怎么辦比較好呢?我們一起通過(guò)下文進(jìn)行了解吧。

一、網(wǎng)上買(mǎi)到假貨該怎么辦

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家通過(guò)阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時(shí)聯(lián)系商家也通過(guò)阿里旺旺，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u(mài)假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

注意事項(xiàng)在與商家進(jìn)行協(xié)商時(shí)，注意時(shí)間，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。假一賠三、第三方質(zhì)檢沒(méi)有包括所有的商品，進(jìn)行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購(gòu)商品是否在此范圍之內(nèi)。

二、購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者維權(quán)均有時(shí)效規(guī)定：

7天：當(dāng)買(mǎi)家使用了第三方支付服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天)。

14天：比如淘寶，在買(mǎi)家直接要求賣(mài)家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。

30天：一些購(gòu)物網(wǎng)站還承諾，所有交易糾紛，將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。

48小時(shí)：對(duì)于消費(fèi)者的投訴，這些購(gòu)物網(wǎng)站要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng);逾期不響應(yīng)的，網(wǎng)站的消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理;對(duì)于賣(mài)家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費(fèi)者申請(qǐng)退款48小時(shí)內(nèi)賣(mài)家無(wú)響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

可怕的是作為消費(fèi)者，自己的合法權(quán)益在受到侵害之后，卻不知道應(yīng)該通過(guò)怎樣的方式來(lái)維權(quán)。實(shí)踐中，要是遇到這樣的情況，可以先與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，要是無(wú)法協(xié)商一致的話還可以進(jìn)行投訴、當(dāng)然也可以直接向法院提起訴訟

網(wǎng)購(gòu)假貨在哪里投訴

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)有哪些？

網(wǎng)購(gòu)假貨找誰(shuí)投訴,投訴時(shí)應(yīng)注意什么?