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當(dāng)發(fā)生旅游糾紛之后,最重要的事情但是能夠盡快的、合法的將該糾紛進(jìn)行有效的解決。當(dāng)然發(fā)生任何的糾紛如果使用暴力的話,那么是不能很好的解決問題的,所以如果想要處理旅游糾紛還需要通過法律渠道,那么旅游糾紛律師函怎么寫,旅游糾紛的處理程序是什么樣的?
一、律師函
深圳市XX旅行社有限公司:
廣東**律師事務(wù)所接受深圳市***實(shí)業(yè)有限公司的委托,指派執(zhí)業(yè)律師**,就委托人與貴司《中國(guó)公民出境旅游合同》有關(guān)事宜致函如下:
20**年2月29日,委托人與貴司簽訂了編號(hào)為SZCCT10***42的《中國(guó)公民出境旅游合同》,合同約定由貴司提供組織旅游服務(wù)。合同簽訂后委托人依約履行了支付定金等合同義務(wù)。
20**年3月14日,貴司**營(yíng)業(yè)部向委托人傳真了《合同取消通知》,該通知聲稱貴司不能按合同約定的內(nèi)容組織此次旅游。20**年3月20日,貴司**營(yíng)業(yè)部又向委托人傳真了一份《合同取消通知》,通知內(nèi)容與上份相同。
委托人與貴司簽訂的《中國(guó)公民出境旅游合同》合法有效,貴司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的按照合同約定履行,單方面變更合同內(nèi)容屬違約行為。同時(shí),貴司向委托人傳真蓋有貴司營(yíng)業(yè)部印章的通知是不規(guī)范的行為,委托人是與貴司簽訂的合同,合同蓋有貴司的業(yè)務(wù)專用章。
據(jù)此,本律師正式代表委托人告知貴司:《中國(guó)公民出境旅游合同》應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行,貴司不得單方面變更;否則,貴司的行為構(gòu)成違約,委托人將會(huì)按照合同約定依法追究貴司的違約責(zé)任。
望貴司審慎處理,以免訟爭(zhēng)。
廣東XX律師事務(wù)所
執(zhí)業(yè)律師:
20** 年 3月23日
二、處理程序
1、做好準(zhǔn)備工作。
為了順利開展投訴調(diào)解工作,有效地控制投訴調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),旅游質(zhì)監(jiān)所在召集雙方當(dāng)事人參加調(diào)解前,必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,對(duì)各種可能出現(xiàn)的狀況做好預(yù)案,必要時(shí)可以自行收集證據(jù)。
2、履行告知程序。
協(xié)調(diào)會(huì)的第一步,是介紹參加參加調(diào)解的人員身份。包括管理部門的人員、游客和被投訴的旅游企業(yè)代表,特別需要向游客介紹企業(yè)代表的職務(wù),使得游客感受到企業(yè)的重視程度。第二步,是向雙方當(dāng)事人介紹,旅游質(zhì)監(jiān)所處理旅游投訴的方式是調(diào)解,而不是決定。
3、宣布調(diào)解規(guī)則。
調(diào)解人在調(diào)解開始前,為了促成調(diào)解工作的順利開展,應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人宣布調(diào)解規(guī)則:第一,要求雙方當(dāng)事人在發(fā)言中緊緊圍繞投訴事宜而展開,不能離題太遠(yuǎn);第二,要求雙方當(dāng)事人在陳述事實(shí)和發(fā)表觀點(diǎn)時(shí),就事論事,不能捏造事實(shí),更不能損害對(duì)方人格;第三,要求雙方當(dāng)事人在對(duì)方陳述時(shí),尊重對(duì)方,不能隨意打斷對(duì)方的講話,影響調(diào)解效率。
4、調(diào)查投訴事實(shí)。
調(diào)查核實(shí)是投訴調(diào)解的核心階段,對(duì)于投訴的正確解決起著關(guān)鍵的作用。
5、明確投訴責(zé)任。
在雙方當(dāng)事人對(duì)投訴事實(shí)的質(zhì)證基礎(chǔ)上,調(diào)解主持人對(duì)雙方?jīng)]有分歧的投訴事實(shí)進(jìn)行確認(rèn),對(duì)雙方的存疑部分進(jìn)行記錄。
6、確定賠償數(shù)額。
旅游投訴處理的最后階段,就是明確游客損失的數(shù)額及其如何彌補(bǔ)
如果想要通過法律的手段解決旅游糾紛的話,那么聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的律師是非常有必要的。當(dāng)發(fā)生旅游糾紛之后,首先就可以讓相關(guān)的律師向旅行社發(fā)一封旅游糾紛律師函,不管對(duì)于答不答復(fù),受害方均可以向法院提出訴訟,當(dāng)然律師還可以書寫相關(guān)的起訴狀。
旅游合同簽訂前后,需要注意什么?
2020國(guó)辦印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》
簽訂旅游合同,哪些條款應(yīng)該拒絕?
該內(nèi)容對(duì)我有幫助 贊一個(gè)
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