一、顧客店內(nèi)意外受傷怎么辦?酒店要負責嗎

建議各位經(jīng)營酒店的朋友們要上好保險，平日里主要安全隱患的排查處理。在事情發(fā)生后要積極展開救援，安撫好受傷顧客積極開展治療。就賠償問題不要驚慌，最好咨詢專業(yè)人士賠償范圍在多少合適。具體如下所述：

酒店對受傷顧客的態(tài)度我們建議在顧客受傷后，第一時間撥打急救電話，把顧客的安委放在第一位，并積極的陪同治療。這往往是協(xié)商解決問題的前提，在調(diào)節(jié)的前提下，酒店方可以免除訴訟費用，在雙方同意的前提也可以將賠償額度適當?shù)慕档?。我們酒店要將顧客治療過程中產(chǎn)生的費用盡量掌握，酒店方應防止顧客借用檢查的名義，檢查和傷病無關領域的治療檢查。其次，就診過沉重所產(chǎn)生的費用，最好讓顧客先行墊付支付，需要住院的應及時辦理住院。避免顧客居住在酒店，因為按照保險理賠條例，住院期間的誤工費、住院費、醫(yī)療費、營養(yǎng)費都在保險理賠范疇，其中營養(yǎng)費和護理費都在病歷上寫有醫(yī)囑，如果不住院，其中產(chǎn)生的費用就無法報銷。在協(xié)商處理工程中，酒店方盡量選擇一次性支付費用，這是很有好處的，預防客人日后病情發(fā)展惡化，費用擴大，追加賠償。協(xié)商解決后，雙方就賠償方案達成共識，一定要讓顧客簽訂免責書，防治后續(xù)問題發(fā)生。

二、酒店的責任有多大

現(xiàn)在的顧客法律意識比較強，維權能力也很高。很多顧客會誤認為酒店會承擔全部責任，但事實并非如此，往往事故發(fā)生后，酒店只承擔部分過錯，或者無過錯。這主要依據(jù)

第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。這里提到了合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務，酒店方是否盡到了安全保障義務?如果盡到了相關義務，那么責任就是減免的。比如：浴室已有“小心地滑”提示牌，;如果滑倒的是小孩子，則作為家長本身就有責任義務照顧孩子防止意外發(fā)生;如果是客人醉酒后自已誤傷的事故。

所以，發(fā)生事故后進行賠償，要看自己過錯有多少而定。

三、保險理賠

很多酒店平時都會上公眾責任險，在顧客發(fā)生意外事故后，酒店要做好現(xiàn)場勘測取證，保留好必備的材料，然后撥打保險理賠電話。《保險法》規(guī)定：在保險有效期限內(nèi)，被保險人在本保險單明細表中列明的地點范圍內(nèi)依法從事生產(chǎn)，經(jīng)營等活動以及由于意外事故造成下列損失或費用，依法應由被保險人承擔的民事賠償責任，保險人負責賠償：

1、第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失;

2、事先經(jīng)保險人書面同意的訴訟費用;

3、發(fā)生保險責任事故后，被保險人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。這里的保險人是保險公司，被保險人是酒店。

綜合上述，小編整理有關顧客店內(nèi)意外受傷的相關內(nèi)容。由此可見，建議各位經(jīng)營酒店的朋友們要上好保險，平日里主要安全隱患的排查處理。在事情發(fā)生后要積極展開救援，安撫好受傷顧客積極開展治療。就賠償問題不要驚慌，最好咨詢專業(yè)人士賠償范圍在多少合適。更多相關問題，律霸網(wǎng)提供專業(yè)法律咨詢服務。