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寧波
處理快遞糾紛適用的法律法規有哪些
常見的快遞糾紛及法律支持
1、寄快件口頭約定受法律保護嗎
《快遞市場管理辦法》第11條規定：“快遞企業應當以書面形式明確快遞企業與用戶雙方的權利和義務。”但這并不意味著未簽訂書面合同的快遞業務就不受法律保護。合同法第36條規定，法律、行政法規規定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經履行主要義務，對方接受的，該合同成立。可見口頭合同經雙方同意并實際履行的，同樣受法律保護，無論哪一方違約給對方造成損失都應承擔賠償責任。
2、未保價貨物毀損一律按三倍賠償嗎
郵政法第47條第1款第2項規定了“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍”。但是，該條的第3款同時規定，郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第1款的規定限制賠償責任。本案是因快遞員酒后行車摔壞筆記本電腦，應屬于”重大過失造成給據郵件損失“性質，應當據實賠償。
3、收件人簽字后發現問題快遞員有無責任
《快遞業務操作指導規范》第30條規定，收派員將快件交給收件人時，應當告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內件再簽收;快遞企業與寄件人另有約定的除外。快遞公司逼迫消費者先交款簽字再驗貨，而后又以簽字接收為由拒絕賠償是對消費者驗貨權的剝奪。對此，曹小姐本來可依據合同法關于“因標的物質量不符合質量要求，買受人可以拒絕接受標的物”規定，拒絕收貨;但已經接收的情形下，可依據所拍照的證據，要求快遞公司承擔未完全履行義務的損害賠償責任。
4、冒領快遞快遞員需擔責嗎
快遞公司存在兩個方面的過錯責任，應當全額賠償劉楠的損失。一是該快遞公司提供的格式合同條款，屬于合同法第40條“免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效”情形。此種情況下，無論對方當事人同意與否，該約定均屬無效。二是《郵政法實施細則》第38條規定，代收人代收給據郵件(匯款)時，(郵政投遞人員)應當交驗代收人的有效證件，經郵政企業或者分支機構確認后，由代收人蓋章或者簽名接收。有效證件包括居民身份證、戶口簿、工作證。《快遞業務操作指導規范》第31條也規定，收件人本人無法簽收時，經收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人簽收。代收時，收派員應當核實代收人身份，并告知代收人代收責任。而本案的快遞員并未查驗登記代收人張某的有效證件，存在明顯過錯，應理所當然地賠償劉楠所遭受的全部損失。
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