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工商局管產品質量糾紛嗎？

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-24 · 812人看過

一、工商局管產品質量糾紛嗎?

工商受理消費投訴，也就是說，消費者買商品后出現了糾紛，消協來協調雙方糾紛，如果懷疑質量問題，工商部門會要求雙方提供證明，證明產品質量真的存在問題，如果不存在問題，調解不成，只能起訴處理。工商局承擔監督管理流通領域商品質量責任，組織開展有關服務領域消費維權工作，按分工查處假冒偽劣等違法行為，指導消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網絡體系建設等工作，保護經營者、消費者合法權益。

由于產品質量屬于特殊侵權責任，所以，產品責任訴訟應當屬于侵權行為訴訟，其訴訟中的管轄應該根據侵權行為訴訟的管轄原則來確定。《民事訴訟法》第29條規定：“因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄”。

二、產品質量糾紛的解決辦法有哪些?

1、協商

由被害人和侵害人根據法律規定自行商量解決，通常當事人之間要達成書面協議和口頭協議。

2、調解

指企業主管部門、產品質量監督管理部門根據雙方當事人的要求居中調解，依照法律規定合理解決糾紛，保護用戶和消費者的合法權益。

3、仲裁

經濟仲裁機關根據雙方當事人達成的書面仲裁協議申請，以事實為根據，以法律為準繩進行裁決。裁決是終局的，當事人不得再向法院起訴。當事人凡是協商或者調解不成的，都可以申請仲裁。

4、訴訟

通過人民法院依照訴訟程序解決產品質量糾紛。通過訴訟解決產品質量糾紛是各國通用做法。訴訟解決產品質量糾紛最具權威性。如當事人各方不愿協商、調解和仲裁，或者仲裁又沒有達成仲裁協議的，被害人可以向人民法院起訴。

綜上所述，處理產品質量糾紛的手段有多種，消費者和商家協商不成的，就應該準備好相關材料，比如產品質量存在缺陷的證據，向工商局投訴。工商局受理后會展開調查，認為產品的確存在質量問題，可以對商家處罰，并責成其給消費者賠償。

產品質量要符合哪些要求，侵權責任包括哪些？