一、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛制度規(guī)定的處理途徑有哪些?

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭執(zhí),包括經(jīng)濟合同中的質(zhì)量糾紛,因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的侵權(quán)糾紛,因行政機關(guān)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的爭議等。處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的主要途徑有:消費者協(xié)會的調(diào)解、行政單位處理、仲裁機構(gòu)的仲裁以及人民法院的訴訟。

1、協(xié)商是由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達成書面協(xié)議和口頭協(xié)議。

2、調(diào)解是企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護用戶和消費者的合法權(quán)益。

3、仲裁是經(jīng)濟仲裁機關(guān)根據(jù)雙方當(dāng)事人達成的書面仲裁協(xié)議申請，以事實為根據(jù)，以法律為準繩進行裁決。裁決是終局的，當(dāng)事人不得再向法院起訴。當(dāng)事人凡是協(xié)商或者調(diào)解不成的，都可以申請仲裁。

4、訴訟是通過人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。通過訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是各國通用做法。訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛最具權(quán)威性。如當(dāng)事人各方不愿協(xié)商、調(diào)解和仲裁，或者仲裁又沒有達成仲裁協(xié)議的，被害人可以向人民法院起訴。

二、司法解釋

我國《合同法》第一百一十一條規(guī)定，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。同時我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條規(guī)定銷售者如果提供的產(chǎn)品不具備使用性能而事先未作說明的，不符合注明產(chǎn)品標準的，不符合實物表明的質(zhì)量標準的，銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任，造成損失的承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。因此，存在合同義務(wù)履行不全與買賣合同產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任如何協(xié)調(diào)的問題。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》作為特別法規(guī)定了產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任制度，《合同法》將其與合同不履行的違約責(zé)任竟合。因此在買方提出更換、退貨等訴訟請求，同時又要求賣方承擔(dān)因其違約導(dǎo)致原告損失的賠償責(zé)任時，應(yīng)當(dāng)注意這種責(zé)任竟合狀態(tài)，避免同時承認買方的兩項訴訟請求。

在司法實踐中，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件是非常常見的，主要的原因在于一些不法分子利用假冒偽劣材料生產(chǎn)出的質(zhì)量不合格的商品，給消費者的正常使用帶來了嚴重的利益損害，具體情況下，如果出現(xiàn)相關(guān)情況的，需要結(jié)合雙方協(xié)商認定的情況來進行合法的處理。

產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別

產(chǎn)品質(zhì)量認證依據(jù)有哪些？

產(chǎn)品質(zhì)量要符合哪些要求，侵權(quán)責(zé)任包括哪些？