網(wǎng)絡不好不退費怎么維權(quán)

網(wǎng)絡不好如果是運營商的問題可以和運營商進行協(xié)商，如果存在欺騙，誘惑消費者進行消費的，可以進行起訴。

消費維權(quán)

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權(quán)益的核心是消費者的權(quán)利，其有效實現(xiàn)是消費者權(quán)益從應然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實然狀態(tài)的前提和基礎，而對于消費者權(quán)利的實現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費者權(quán)益保護法。

消費者權(quán)利

一、安全權(quán)

消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務時，首先考慮的便是商品和服務的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服務以外的其他財產(chǎn)的安全，只要是在購買、使用商品或接受服務過程中，消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害，消費者就有權(quán)要求賠償

二、知情權(quán)

作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本準測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構(gòu)成消費者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭議或造成損害，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者給予賠償。

三、自主選擇權(quán)

消費者選購商品或接受服務的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿為自己的意志，主動權(quán)在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務的行為必須合法，不能把自主選擇權(quán)建立在侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限定在購買商品或接受服務的范圍內(nèi)，不能擴大到使用商品上。

四、公平交易權(quán)

經(jīng)營者在提供商品或服務時，必須保證質(zhì)量、價格合理、計量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場準則，違背消費者的意愿強制交易。

五、求償權(quán)

消費者在購買、使用商品或接受服務時，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等；財產(chǎn)權(quán)包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務者以及在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務而引起的，都享有求償權(quán)；商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務者均要承擔賠償責任，而不論其是否有過錯；除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷者不承擔責任。按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重作、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等等。

六、結(jié)社權(quán)

消費者組織起來依法成立消費者社會團體，形成對商品和服務的廣泛社會監(jiān)督，及時處理侵害消費者權(quán)益的行為、指導消費者提高自我保護意識和能力，通過調(diào)解、仲裁等方式，及時解決消費糾紛。

七、獲得有關(guān)知識權(quán)

所謂消費知識，包括消費態(tài)度知識，使消費者科學指導自己消費行為；有關(guān)商品和服務的基本知識及有關(guān)市場的基本知識，以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權(quán)益保護方面的知識，包括有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)和政策，消費者權(quán)益保護機構(gòu)，以及消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑等。

八、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)

尊重消費者在消費活動中的人格尊嚴是消費者享有的最起碼權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。對于侵犯消費者人格尊嚴的行為，法律視情節(jié)輕重予以相應民事制裁。情節(jié)特別嚴重構(gòu)成犯罪的，還應予以刑事制裁。中國有56個民族，各民族飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等風俗習慣有所不同，都應受到尊重，保護少數(shù)民族消費者的合法權(quán)益是關(guān)系到民族平等團結(jié)、促進安定團結(jié)的大事。

九、監(jiān)督權(quán)

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

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