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寧波
消費者的網絡維權如何取證
消費者的網絡維權如何取證
1、對網購時的商品銷售頁面必須截屏保存。
2、與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。
3、驗貨之后再簽收。
4、收到貨物時，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網店購買的。
網絡交易管理辦法的介紹
一、網購不滿意如何維權
如果在網購過程中對商品不滿意需要維權時，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網購糾紛，消費者應立即向網購平臺的客服申訴，并遞交證據。同時可向該購物平臺所在地的工商局或市場監(jiān)督管理局投訴，并遞交證據。
二、七類商品不適用無理由退貨
《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品，一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
三、合理的拆封、調試也可退貨
《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內涵和標準未加以明確。實踐中，有的經營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權利。為此，《暫行辦法》對商品完好的內涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標志齊全的，視為商品完好。
《暫行辦法》進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第八項規(guī)定予以處罰。
網購一定要謹慎，避免權益受到侵害。如果在網購過程中對商品不滿意需要維權時，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網購糾紛，消費者應立即向網購平臺的客服申訴，并遞交證據。還有其他相關問題想要了解，歡迎咨詢律霸網的免費法律咨詢。
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