消法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

新消法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1、消費者定作的;2、鮮活易腐的;3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報紙、期刊。

新消法第四十五條第二款規(guī)定，社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

其他法律對雙11網(wǎng)購維權(quán)的規(guī)定：

一、預(yù)售也可無理由退換貨

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明令禁止促銷中虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的“刷好評”行為，以及“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用七日無理由退換貨”、“贈品不提供三包”等侵害消費者權(quán)益的限制條款，違反上述要求的第三方交易平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者將受到相應(yīng)處罰。

二、《廣告法》坐陣保障消費者知情權(quán)

《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負責(zé)。

電商在介紹商品時發(fā)布的廣告，除了不得有讓人誤解的詞語，還需要注意標明商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

此外，電商為吸引顧客推出的贈品，也應(yīng)當(dāng)銷售“三包”服務(wù)。

三、《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》：

1、注意商品的明碼標價

提醒書說，在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實體店一樣，自覺依法明碼標價。標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

2、注意是否虛構(gòu)原價

提醒書說，禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者進行交易。虛構(gòu)原價，標示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。

3、注意是否虛假折扣

銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行。虛假優(yōu)惠折扣，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。

4、僅限今日標語不可信

使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標價，誘導(dǎo)顧客購買。

5、全網(wǎng)最低不可信

聲稱“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”“市場最低價”“出廠價”“零利潤”等，但價格表示不真實、不準確，沒有依據(jù)或者無從比較。采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動時，未準確標明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)。

6、小心贈品是偽劣商品

銷售商品或者提供服務(wù)，以低價招徠顧客，以高價進行結(jié)算。銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時，不標示或模糊標示價格附加條件。采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務(wù)時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。

四、快遞需要實名制登記

從2015年11月1日起，郵件、快件均要求通過對寄件人電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后方可收寄。信件和已有安全保障機制的協(xié)議客戶的快件、通過自助郵局(智能快件箱)等交寄的除外。

五、網(wǎng)商虛假宣傳期限消費者被消協(xié)約談

《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》11月1日起實施。經(jīng)營者存在群體性投訴或有潛在群體投訴風(fēng)險、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者、消費者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項情形之一，消協(xié)組織將按照程序組織約談。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進行法律咨詢。