如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)

一、可要求直接侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任

這中維權(quán)方式是消費(fèi)者最容易想到的一種維權(quán)方法：誰(shuí)銷(xiāo)售了假冒偽劣產(chǎn)品即向誰(shuí)主張責(zé)任。道理十分簡(jiǎn)單，商家的售假行為在直接侵犯了權(quán)利人版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利的同時(shí)也必然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。但這種方式的運(yùn)用也要針對(duì)不同的場(chǎng)景。

（一）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式是指企業(yè)通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接向客戶(hù)或消費(fèi)者銷(xiāo)售商品，如京東商城、新蛋網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者同時(shí)也是該平臺(tái)所搭載的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，主體具有同一性。消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵犯，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上顯示的工信部和公安部的認(rèn)證和備案信息迅速準(zhǔn)確地找到責(zé)任主體。此外，在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式下，經(jīng)營(yíng)者一般具有法人資格，專(zhuān)業(yè)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或人員，消費(fèi)者索賠方便又高效。所以很適合要求侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任。

（二）電子商務(wù)中介經(jīng)營(yíng)模式

要求侵權(quán)商家直接承擔(dān)責(zé)任這種方式對(duì)于電子商務(wù)中介經(jīng)營(yíng)模式而言，就會(huì)暴露出一定的弊端和局限性，表現(xiàn)為責(zé)任主體往往難以確認(rèn)。因?yàn)樵谥薪槟Ｊ较拢虘?hù)使用的并不是自己經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，商戶(hù)的信息無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上直接獲取。而且，在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，商戶(hù)一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對(duì)外觀進(jìn)行展示，而不會(huì)告知企業(yè)或公司名稱(chēng);至于商戶(hù)是否在工商部門(mén)注冊(cè)登記、是否具有獨(dú)立責(zé)任能力以及住所地等信息，消費(fèi)者可能更是一無(wú)所知。一旦權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者將會(huì)面臨不知道應(yīng)該起訴誰(shuí)以及到哪里起訴等一系列難題。所以，就要求

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、購(gòu)物平臺(tái)的選擇是關(guān)鍵。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好、備案信息齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以降低遭遇欺詐的危險(xiǎn)系數(shù)。

2、謹(jǐn)慎下單。面對(duì)心儀的商品心動(dòng)的價(jià)格，不要急于付款，要“驗(yàn)明正身而后買(mǎi)”，要先對(duì)網(wǎng)站的聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行試撥驗(yàn)證，仔細(xì)查實(shí)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)和地址等有關(guān)信息，以免盲目付款而財(cái)物兩空。

3、點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中，應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，索取付款憑證，為日后維權(quán)保留證據(jù)。

二、也可要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任

間接侵權(quán)人是指那些并沒(méi)有直接參與到侵犯消費(fèi)者權(quán)益的具體交易中而是為該交易提供網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。

基于中介經(jīng)營(yíng)模式下直接侵權(quán)人難以確認(rèn)這一難題，近年來(lái)出現(xiàn)了一種在實(shí)體購(gòu)物維權(quán)中很少用到、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)特別重要，而又不為消費(fèi)者熟悉甚至不為人知的一種新型維權(quán)途徑：要求間接侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。

間接侵權(quán)人往往具有較高的知名度，容易確認(rèn)，擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，理賠能力強(qiáng)，設(shè)有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，理賠服務(wù)好，效率高。因而，相較于要求商家承擔(dān)責(zé)任，要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商承擔(dān)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者而言更有利也更有保障。

然而，消費(fèi)者須注意的是，這一維權(quán)方法并不是在任何情況下都可使用，其適用條件比較嚴(yán)苛。它具有以下的要求。

（一）維權(quán)對(duì)象不能是純粹的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商(比如電信)，必須是有機(jī)會(huì)接觸銷(xiāo)售商所發(fā)布信息內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商。

（二）對(duì)于銷(xiāo)售商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)布非法信息(比如關(guān)于銷(xiāo)售假冒商品的信息)的行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在主觀上是實(shí)際知曉的。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在接到權(quán)利人通知后，沒(méi)有采取措施將非法信息及時(shí)移除，而是任由非法信息繼續(xù)存在，以致消費(fèi)者誤信而購(gòu)買(mǎi)。

三、向消費(fèi)者者協(xié)會(huì)求助

消費(fèi)者在自力維權(quán)的同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)上購(gòu)物也是消費(fèi);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也是消費(fèi)者;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，仍然可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，可以要求工商局、公安局等國(guó)家機(jī)關(guān)給予必要的保護(hù)。