某鑄造集團創(chuàng)立于1989年，當時僅有一個鑄造廠，因為處于創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)的凝聚力比較強，各級員工都比較有責任心，雖然當時產品的作業(yè)指導書并不完善，但是大家憑著積累下來的經驗進行質量控制，生產班組和工藝員基本掌握了質量控制要點，產品質量比較穩(wěn)定，最終成為國內家用電器行業(yè)的重要上游配套廠商。2004年底，該企業(yè)收購了當地一家同類的國有企業(yè)，鑄造的產能增加了一倍。為了進入汽車零部件配套商的行列，企業(yè)于2004年花了很大精力通過QS9000質量體系的認證。QS9000質量體系是美國三大汽車公司(福-特、**斯勒、通-用)根據汽車行業(yè)的特點編制的標準，該標準已在歐美國家普遍采用。現在，該企業(yè)已經通過了全球汽車行業(yè)質量體系ISO/TS16949認證。

但是，同大多數企業(yè)一樣，通過質量體系認證與產品質量的提升并不能劃等號。質量體系認證從流程上做了書面規(guī)定，但落實到每個崗位、每天的工作還是有很多問題。員工特別是各級管理人員的理念和工作方法沒有轉變，很難落實質量體系的要求。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，產品質量問題越來越突出，企業(yè)產品合格率在80-92%之間波動。2005年因質量問題引起客戶投訴35次，銷售退貨率2.18%，廢品損失金額753萬元，占全年銷售收入7748萬元的9.72%。

二、診斷思路

咨詢顧問確定從四個方面對企業(yè)的質量問題進行分析。希望能夠從分析中發(fā)現質量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，然后有針對性地進行改善。

1、成本分析

通過產品的各工藝流程步驟的成本的分析，發(fā)現哪個步驟的廢品損失超出了正常控制的范圍。

2、廢品原因分析

如果能發(fā)現重復出現的廢品原因的話，能夠有針對性地提出解決方案。

3、生產與質量管理組織有效性分析

對生產和質量管理的組織、流程、職能運轉的有效性進行分析。

4、質量理念分析

發(fā)現企業(yè)在質量管理中的重要理念上有無誤區(qū)。

三、診斷過程

1、成本分析

咨詢顧問首先分析2005年企業(yè)在鑄造和機加工兩個大的工藝流程中發(fā)生的廢品損失(圖一)。

2005年廢品損失統計結果單位：千元人民幣

項目價值比例

鑄造廢品價值7457.829.63%

機加工廢品價值77.130.10%

合計7534.959.72%

當年銷售收入77483.80

廢品損失占銷售收入的比例9.72%

圖一

分析表明，廢品主要產生在鑄造環(huán)節(jié)上。有了這個發(fā)現還遠遠不夠，鑄造的工藝程本身就非常復雜，顧問希望更深入地分析廢品產生于哪個工藝流程，以便有針對性提出改善方案。