怎么投訴實體店商家

撥打消費者投訴電話12315，進行實名舉報比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。協商不成可以向當地消費者協會投訴。

處理顧客投訴流程

接聽電話

1、接聽電話時，應親切禮貌的先告訴對方：“您好!某某公司”或者：“您好!公司**部”。經常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“讓您久等了”掛在嘴邊。

2、找人的電話應每隔一分鐘給予確認是否已經接通，并請對方稍等;如果超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。

3、隨時準備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事后處理。

4、接聽電話時，應適時發出“嗯”的聲音，好讓對方明了你正在仔細聆聽。通話完畢后，應聽到對方已掛電話后將聽筒輕聲放下。

顧客詢問

1、對于顧客的任何詢問，應以禮貌的態度，并且耐心的聆聽之后，給予具體的回答。千萬不可漫不經心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應將手心朝上，四指并攏。

2、對于顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當值主管出面處理。

處理顧客投訴

1、當顧客在商場的購物行為無法得到滿足時，很自然的就會產生抱怨，甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自于商品，也可能來自于服務。抱怨一旦產生，不論是對顧客，或是對商場而言，都是一個不愉快的場面。

2、當顧客買到不佳的商品，或是對于商場提供的服務品質和項目不滿意時，對顧客的心理、生理都可能造成傷害，甚至因為投訴所造成的時間上的浪費，更是不法衡量。至于商場本身，則可能因為顧客抱怨的產生，而降低顧客對商場的信心。情況嚴重者，還可能影響到商店的信譽及營業收入。

3、針對以上舉例，事實上，并非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴，而是以“拒絕再度光臨”的方式，來表達其不滿的情緒，甚至會影響所有的親朋好友來采取一致的對抗行動。反過來說，如果顧客是以投訴來表達其不滿，至少可以讓商場有說明或改進的機會。

因此，顧客抱怨看似商場經營上的危機，但若能將其處理得當，使這些投訴化為顧客對商場忠誠與關系的建立，將使顧客再度光臨，同時也促使商場因顧客的抱怨而更加進步，將危機化為轉機，帶來更多有形及無形上的利益。所以說，顧客宛如商場的免費廣告，當顧客有好的經驗時，會告訴五個其它的顧客，但是一個不好的經驗，卻可能會告訴二十個其它的顧客。因此，如何讓顧客成為商場的免費宣傳，使企業可以達到長期經營的目標，依靠商場的工作人員能否審情處理顧客的每一個抱怨。

所以，因為商家本身態度的惡劣或者是質量的不滿，想要舉報和投訴的話，首要選擇是撥打消費者投訴電話12315或是向當地消費者協會進行投訴。學會維護自己的權益，就應該牢記這些知識。如果您還有其他疑問，歡迎來律霸網進行法律咨詢!

引用法條：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條