消協(xié)是在當?shù)孛裾块T登記的社會團體，法人資格，單位性質(zhì)上屬于民間組織，不是執(zhí)法機構(gòu)。它按照自己制定的業(yè)務范圍和章程開展活動。

<消費者權(quán)益保護法>

第三十一條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

第三十二條消費者協(xié)會履行下列職能：

(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務;

(二)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;

(三)就有關消費者合法權(quán)益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;

(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;

(五)投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論;

(六)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;

(七)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。

第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

受理投訴范圍

(一)下列投訴應予受理

1、根據(jù)《消法》關于“消費者的權(quán)利”的9項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據(jù)《消法》關于“經(jīng)營者的義務”的10項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務的投訴。

3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;

2、消費者個人私下交易糾紛;

3、商品超過規(guī)定保修期和保證期;

4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有情況，新理由;

8、法院、仲裁機構(gòu)或有關行政部門已受理調(diào)查和處理的;

9、不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國事訴訟法》有關規(guī)定進行。

3、按投訴內(nèi)容和有關規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

4、地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責的，按當?shù)赝ㄟ^施行的法規(guī)執(zhí)行。

消協(xié)的管轄包括很多內(nèi)容，有條件最好請個專業(yè)律師來打點，律霸網(wǎng)有許多律師可以給你提供幫助。