按消費者權益保護法的規(guī)定有以下五種途徑解決糾紛

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

當消費糾紛發(fā)生后，消費者協(xié)會介入調(diào)解的前提是消費者或經(jīng)營者投訴，或請求介入。消費者協(xié)會不是行政機關，沒有處罰權。它只能給消費者咨詢、或者其他專業(yè)上的幫助。消費者協(xié)會接到投訴后將依照法律、行政法規(guī)及公認的商業(yè)道德進行調(diào)解，調(diào)解結果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費者協(xié)會的服務一般是免費的,消費者不僅不需要耗費太多的時間和精力,而且也不會增加額外的負擔。

三、向有關行政部門申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

《消費者權益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關職能的行政部門提出。消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

1、消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；

2、被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

3、申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);

4、申訴的日期。

必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委托書。消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

消費爭議仲裁有七大優(yōu)勢：

1、自愿原則。這包括選擇仲裁機構、仲裁員以及仲裁地點和仲裁規(guī)則等。

2、仲裁一裁終局，程序簡單，省時、省力、省財。我國仲裁法規(guī)定，仲裁案件最遲四個月必須結案。

3、仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經(jīng)作出就必須履行，如不履行，當事人可依法向人民法院申請執(zhí)行。

4、具有獨立性和公正性。仲裁活動不受行政機關等外界干預，仲裁員一般都是專業(yè)人員且為兼職，不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會見任何一方當事人，否則將被解聘或除名。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，當事人可在全國范圍內(nèi)自主選擇仲裁機構。

5、仲裁員都是在某一方面高水平的權威人士。

6、仲裁案件不公開審理，可以保護當事人的商業(yè)秘密、信譽等權利。

7、根據(jù)《承認及執(zhí)行外國仲裁裁決公約》，任何一個仲裁機構的裁決在世界上一百三十多個簽約國都要被無條件執(zhí)行。

五、向人民法院提起訴訟

在下列4種情況下，消費者可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V：

1、在與經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下；

2、消費者對消費者協(xié)會調(diào)解或行政部門已作出的賠償決定不滿意；

3、經(jīng)營者拒不執(zhí)行已作出的調(diào)解和賠償決定時；

4消費者向消費者協(xié)會投訴，經(jīng)協(xié)商調(diào)解不成的。

以上四種途徑不是起訴的必經(jīng)途徑，消費者在自身權益受到侵害時可以直接向法院提起訴訟。起訴應注意有明確的被訴方;有具體的申訴要求，事實和理由。