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消費者權益爭議責任承擔方式有哪些

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-15 · 1109人看過

(一)侵犯消費者合法權益的民事責任

一般規定。經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照產品質量法和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：(1)商品存在缺陷的;(2)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;(3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;(4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;(5)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;(6)銷售的商品數量不足的;(7)服務的內容和費用違反約定的;(8)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;(9)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

當侵犯消費者權益的行為同時符合消費者權益保護法和民法通則、合同法等普通民事法律的民事責任要件時，消費者有權選擇適用消費者權益保護法請求保護。

(二)消費者權益保護法的行政責任

應承擔行政責任的情形。有下列情形之一的，經營者應承擔行政責任：(1)生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的;(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;(3)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;(4)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的;(5)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;(6)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的;(7)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的;(8)侵犯消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;(9)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

(三)消費者權益保護法中的刑事責任

違反消費者權益保護法，構成犯罪的行為包括：(1)經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人受傷、殘疾、死亡的;(2)以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的;(3)國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的。對這些行為應根據情節依法追究刑事責任。

當侵犯消費者權益的行為同時符合消費者權益保護法和民法通則、合同法等普通民事法律的民事責任要件時，消費者有權選擇適用消費者權益保護法請求保護。構成犯罪的，需要承擔刑事責任。如果你情況比較復雜，律霸網也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。

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