一、與經(jīng)營者協(xié)商和解維權辦法:當汽車出現(xiàn)故障,車主確認自己的合法權益受到損害時。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯(lián)系,因為一般問題都能在4S店處得到解決。
維權流程:首先準備好翔實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。然后在與經(jīng)營者協(xié)商的過程中,車主要簡單闡明問題發(fā)生的事實經(jīng)過并提出合理的要求,必要時可指明賠償要求所依據(jù)的法律條文,以達成問題的盡快解決。與此同時還要注意汽車維權的最佳時效性,不要被經(jīng)營者的拖延而錯過了投訴時間。但如果在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下,經(jīng)營者還故意推諉、逃避責任,車主就要果斷地采取其它方式來求得問題的解決。
二、向汽車廠家投訴請求解決辦法
維權辦法:如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴重,在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處仍未能解決問題的情況下,車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線,以期廠家出面協(xié)調(diào)解決。
維權流程:車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線,將問題反映到廠家的相關部門。在接到投訴后,廠家一般會記錄在案,并后續(xù)跟進。一般而言,廠家會將問題“踢”回經(jīng)銷商,并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后,經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀,那說明問題基本沒有妥協(xié)余地了。
三、可向消費者協(xié)會與有關行政部門投訴
維權辦法:當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時,或是汽車已過保修期,在維修廠維修仍不能得到解決時,建議車主向消費者協(xié)會及有關行政部門投訴。
維權流程:當車主向消協(xié)或有關行政部門投訴后,消費者協(xié)會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調(diào)解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案,然后消費者協(xié)會及有關行政部門開始受理案件,接著消協(xié)與有關行政部門會就事件展開調(diào)查,最后對爭議雙方進行調(diào)解。如果調(diào)解失敗,車主可以提起訴訟,走法律程序。
二、找廠家售后申請維權
三、打12315消協(xié)投訴電話進行維權
世界之大,無奇不有。我們也許就會遇到無視消費者權益的廠家,想鉆空子去推卸責任。這不要緊,我們可以把所有的證據(jù)準備好,去消協(xié)進行投訴,現(xiàn)在信息如此發(fā)達,你不用擔心消協(xié)會收廠家錢而不幫你維權。大家可以想想,你的一輛車能值多少錢,而如果能把消協(xié)的相關人員都買通了廠家得花多少錢,那它還不如給你解決問題。通常故障都是概率性事件,如果一個車型的事故率很高,相信他也生存不了,口口相傳,早就倒閉了。
如果4S店最后因為某些原因還是沒能解決問題,就直接找廠家投訴,相信大多數(shù)廠家都會重視這個問題,如果真的是質(zhì)量出了問題,他們應該不會置之不理,雖然我們看到網(wǎng)上有好多投訴不成功的例子,但是小編還是要說真實性有待考證,因為沒有一個大廠家會因為一輛車的質(zhì)量問題不給解決而自毀名譽,一輛車能值多少錢?但是名譽毀了影響銷量的損失會有多大。無理的維權廠家肯定不會同意,但合理的維權相信很多大廠家都會認真處理的,畢竟他們不是傻子。
汽車是屬于大件消費品,需求量大,技術也組成也復雜很多,所以再好的品牌也避免不了會出現(xiàn)一些有故障的產(chǎn)品,故障全都有,就是多少的問題。所以當我們?nèi)绻龅搅速徺I了有問題的汽車時,也不要太難過上火,走正確的維權途徑,相信都會得到解決和處理的。我們現(xiàn)在購買的車子絕大部分都是很成熟的汽車品牌,他們做到今天的成功更是非常的不容易,但是只要一個嚴重的問題就可能會對這個企業(yè)今后的發(fā)展造成極大的影響。所以小編相信只要大家買了成熟汽車品牌的車子,售后應該都是有保障的,不用擔心。不要相信網(wǎng)上的那些過于負面的信息,也許那種信息不只是維權那么簡單,可能還有很多商業(yè)意義在里面,這個不說大家也都懂的
汽車維權的方式有很多種,大家應該根據(jù)具體情況來選擇相適應的方法,這樣是會更有效率的,所以大家對于這個問題要好好的了解,汽車是人們生活出行的必備品,要好好的維護。如果你的情況比較復雜,律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務,歡迎您進行法律咨詢。
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