電商故意發錯貨,消費者怎么維權

消費者購買商品后，如果發現商品是貨不對版的，消費者第一時間應該拒收，并且拍照作為證據，再與商家協商解決。

《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013修正)

第四十四條?消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償網;絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

如何應對網購漏發錯發

1、貴重錯發商品最好拒收

相對于商品漏發來說，商品錯發顯然更為麻煩。因為消費者不僅要把錯發商品退還回去，而且還需賣家重新補發正確商品。遇到此種情況時，如果是主流電商的自建物流就比較好辦，直接撥打電商的電話來反饋真實情況，再讓快遞員把錯發商品帶走，并要求重新補發正確商品即可。而如果是沒有自建物流的電商，則需要消費者通過電話征求電商的處理方案。要么簽收、要么拒收，通常就只有這兩種處理方案。

而如果是網購平臺這樣的網絡店鋪，當消費者遇到錯發時，也同樣不能著急簽收。如果錯發的不是貴重商品，那么錯發問題直接按上文的漏發處理，迅速通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通并尋求解決方案，比較大氣的賣家甚至還會把錯發商品免費贈送給消費者。而如果是貴重商品，最好的方案則是直接拒收。因為即便賣家在聊天記錄中承諾補發，但錯發商品還得消費者自己通過快遞寄還回去，實在是太過耗費精力。

2、第三方選擇貨到付款

除上述情況之外，如果消費者購買的并不是主流電商的自營商品，而是第三方賣家所銷售商品。那么只要電商擁有自建物流，消費者最好還是選擇貨到付款。以京東為例，第三方賣家只要是貨到付款訂單，通常都會交由京東快遞發貨。所以商品漏發或錯發，也很容易獲得快遞員作證，并很快實現問題糾正。而如果是在線付款的訂單，第三方賣家則會雇傭第三方快遞公司負責發貨。一旦商品漏發或錯發，事件處理的流程則要更為復雜一些。

3、一旦簽收將十分被動

最后需要特別說明的是，雖很多第三方物流快遞員和少數電商自建物流快遞員，并不嚴格執行開箱驗貨規定。但根據國家的法律規定，一旦消費者對快遞包裹進行簽收，就意味著快遞包裹內商品完好無缺，并不存在漏發和錯發問題。此種情況下，消費者通常都沒有充分證據證明自己并未在開箱驗貨后才簽收的，所以日后訴諸法律也很難維權。且一旦完成簽收，厚道的賣家還會承認漏發或錯發，并進行相應的補發或退款。而如果遇到不厚道的賣家，則干脆不會承認，并將所有責任推給消費者。

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