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商家倒閉了,會員卡的余額怎么處理

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-24 · 2059人看過

商家倒閉了,會員卡的余額怎么處理

市民張女士前幾年花了4000多元錢，在自家廣場附近的一家美容美發(fā)店辦了兩張會員卡，然而去年7月，這家店卻突然消失了，現(xiàn)在卡里還剩下了2000多元錢，在使用上遇到了麻煩。

消協(xié)：退卡不退錢做法不妥，辦卡充值金額避免過多

“在雙方辦理會員卡的合同里面，沒有特別明確約定的情況下，預(yù)付卡里的余額應(yīng)該屬于消費者，商家采取退卡不退卡內(nèi)余額的做法確實存在不妥之處。”市消協(xié)一工作人員說，從以往接到過的一些案例來看，消費者在使用會員卡消費時，享受優(yōu)惠也存在風(fēng)險，比如辦卡容易退錢難，出現(xiàn)問題解釋權(quán)歸店家所有，更甚者，當商家跑單后，消費者往往要自己承擔損失。因此，辦卡需留心，不要充值過多金額。

退卡不退錢或涉嫌霸王條款，不合規(guī)定

律師認為：“退卡不退錢”是一種典型的霸王條款。消費者辦理這種提前交款性質(zhì)會員卡，從法律上講卡內(nèi)的金額屬于預(yù)付款，一旦消費者在消費過程中出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該向消費者返還卡內(nèi)全部余款。

根據(jù)商務(wù)部制定《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。卡內(nèi)資金余額不足100元(含)的，可支付現(xiàn)金。而第二十二條還規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機關(guān)指定的媒體上進行公示。

律師提醒：

消費者辦卡時最好簽訂書面合同，在合同中明確預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、違約責任等相關(guān)條款，要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，這是對商家的限制也是對自己權(quán)益的保護。

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