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寧波
廉江消費者受理投訴原則
來源:
律霸小編整理
·
2025-12-24
·
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消費者受理投訴原則包括按地域管轄責任分工受理、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則、調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據，詳細內容請閱讀下文。
消費者受理投訴原則
(一)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。
(二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。
(三)按地域管轄責任分工受理。
(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
(五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。
(六)堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。
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