消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)，由服務(wù)單位代保管的物品被竊，服務(wù)單位應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？

服務(wù)單位為消費(fèi)者財(cái)物安全而制定的有關(guān)制度，消費(fèi)者是否應(yīng)予遵守？

如因消費(fèi)者不自覺遵守這種制度而造成自己的財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任應(yīng)由誰負(fù)？

下面是我辦過的一個(gè)案例，略加編輯，供各網(wǎng)友借鑒。

（畫面一）

甲：今天單位發(fā)年終獎(jiǎng)，我請(qǐng)你去“海天”浴場(chǎng)。

乙：好啊。

服務(wù)小姐：兩位先生，請(qǐng)?jiān)谶@里存放皮鞋，并領(lǐng)取更衣箱的號(hào)牌。

服務(wù)生：兩位先生，請(qǐng)將衣物放入自己的更衣箱。

服務(wù)生：每人的更衣箱上配有兩把鎖。一把為公鎖，鑰匙由我統(tǒng)一保管；另一把為私鎖，鑰匙由你們自己保管。開箱時(shí)，必須由你和我將兩把鎖同時(shí)開啟方可。

服務(wù)生：給，這是你更衣箱上的鑰匙。

（畫面二）

甲：這個(gè)澡洗得真舒服。

乙：我們到大廳里去睡一覺吧？

乙：已是早上七點(diǎn)半了，快起來，上班要耽誤了。

甲：啊！我的更衣箱已被打開。里面的東西也不是我的。

乙：別急，先看看，箱號(hào)是否對(duì)？

甲：沒有錯(cuò)。

乙：再看看，你的私鎖鑰匙是否丟了。

甲：鑰匙到現(xiàn)在還掛在我脖子上啊！

甲、乙：經(jīng)理……

（畫面三）

經(jīng)理：服務(wù)生，這是怎么回事？

服務(wù)生：下半夜三時(shí)許……（服務(wù)生回憶）

（插入畫面四）

竊賊：服務(wù)生，我已打開私鎖，請(qǐng)幫我打開公鎖。

服務(wù)生：好。

竊賊：我再去洗把臉。

竊賊：對(duì)不起，我剛才洗臉時(shí)不小心將更衣箱號(hào)牌弄丟了，找了好久都找不到。

服務(wù)生：總臺(tái)小姐，這位先生……

服務(wù)小姐：那就按規(guī)定賠10元錢吧。

（回畫面三）

服務(wù)生：一周前，同是這只箱子，一外地客人稱被偷800元錢，但沒在意。今天……

經(jīng)理：我們快報(bào)警。

經(jīng)理：你當(dāng)時(shí)看到什么？

服務(wù)生：我看到那竊賊將羊毛內(nèi)衣、白色襯衫和黑色西式套裝穿上，將手機(jī)、拷機(jī)放入，并從西裝口袋里掏出一疊錢買單，那疊錢約有5000元左右。

甲：手機(jī)、拷機(jī)和5000元年終獎(jiǎng)都是我的，還有西裝、羊毛內(nèi)衣等全是名牌，價(jià)值2萬余元。這些你們都要賠償。

經(jīng)理：不可能。

（畫面五）

甲：法博士，我要求“海天”浴場(chǎng)全額賠償損失，對(duì)方卻認(rèn)為是竊賊的責(zé)任，而竊賊卻至今未被抓到。

法博士：作為消費(fèi)者，你在接受服務(wù)時(shí)享有人身和財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利，即使被竊，“海天”浴場(chǎng)仍應(yīng)先行賠償你的損失。

甲：“海天”浴場(chǎng)又說我未遵守其貴重物品保管制度，失竊責(zé)任應(yīng)由我一人承擔(dān)。

法博士：假如為保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，“海天”浴場(chǎng)制定了相應(yīng)的制度，而你又不自覺遵守這些制度，你就得負(fù)一定責(zé)任。“海天”浴場(chǎng)如不認(rèn)真執(zhí)行這些制度，如服務(wù)員不主動(dòng)關(guān)照消費(fèi)者，“海天”浴場(chǎng)的責(zé)任相應(yīng)就大一些。

法博土：你在“海天”浴場(chǎng)消費(fèi)過程中，有否看到相關(guān)的警示牌，或有服務(wù)人員對(duì)你作出的相關(guān)警告？

甲：沒有。如今，他們已在大堂內(nèi)補(bǔ)上了警示牌。

法博士：你有否在事發(fā)后及時(shí)通過拍照等辦法將該浴場(chǎng)無貴重物品存放警示的狀況固定下來，或能證明對(duì)方的警示牌是事后補(bǔ)的？

甲：沒有。

法博士：有什么證據(jù)能證明你被竊財(cái)物的種類、質(zhì)量、數(shù)量及其價(jià)值？

甲：我朋友和服務(wù)生能證明部分物品的種類、質(zhì)量和數(shù)量。但除了手機(jī)、拷機(jī)和5000元現(xiàn)金外，因發(fā)票未存，其余物品的價(jià)值無法證明。

法博士：如果沒有證據(jù)證明“海天”浴場(chǎng)的警示牌是事后補(bǔ)的，你就得承擔(dān)部分責(zé)任。如果無法證明你失竊物品的價(jià)值，你仍無法得到足額補(bǔ)償。

甲：那么說，除了搞清責(zé)任條款，證據(jù)不足，還是不能打贏官司？

法博士：對(duì)。公民只有在加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，才有可能切實(shí)保護(hù)自身權(quán)益。