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寧波
保險理賠程序公開制度將建立
在這份《關(guān)于公布保險理賠(給付)程序進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》中，除了繼續(xù)強(qiáng)調(diào)要公示理賠(給付)服務(wù)流程、明確賠付時限、盡量簡化程序等之外，還明確提出，各保險公司應(yīng)建立健全理賠(給付)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制，建立健全理賠(給付)服務(wù)質(zhì)量回訪制度，加大對理賠(給付)時效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度;應(yīng)建立并完善理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人制度，從總公司到地市級分支機(jī)構(gòu)均應(yīng)指定一名高管人員為理賠服務(wù)責(zé)任人，指定一個部門為理賠(給付)服務(wù)的責(zé)任部門。
《通知》要求，各保險公司應(yīng)于即日起一個月內(nèi)向保監(jiān)會稽查局保護(hù)保險消費(fèi)者利益處及各保監(jiān)局報備公司理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人、責(zé)任部門等信息;明年1月底前應(yīng)在公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話，并向稽查局及各保監(jiān)局報備。
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