提問：

你好，請(qǐng)問交警面對(duì)糾紛的處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？

圖木舒克律師解答：

1、遇有拒不出示駕駛證的，怎么辦?

耐心做好說服勸解工作，切忌到駕駛員的衣袋或包中去找駕駛證。如“我作為一名交警，法律賦予我檢查證件的權(quán)力;你作為一名駕駛員，交通法規(guī)規(guī)定你必須接受檢查。如你不出示駕駛證，就是不配合執(zhí)法，不服從管理，是一種阻礙執(zhí)行公務(wù)行為。況且，你不出示駕駛證，我們也無法知道你有沒有駕駛證;如果沒有駕駛證且是無證駕駛，還要根據(jù)《治安管理處罰條例》對(duì)你作出扣車和拘留的處罰，那問題就嚴(yán)重了。因此，請(qǐng)你服從管理，出示證件，接受檢查。”經(jīng)過教育，駕駛員仍拒不出示的，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，暫扣車輛，將駕車人帶回隊(duì)部處理。

2、遇有違章者指出態(tài)度不好或沒有敬禮等，怎么辦?

如果確實(shí)存在態(tài)度不好或其它問題，應(yīng)立即道歉。如“謝謝你對(duì)我工作中的不足之處提出批評(píng)，我現(xiàn)在就改正并向你敬禮，表示歉意。”但同時(shí)指出違章行為必須得到糾正，堅(jiān)持依法糾違。如果是違章者故意刁難，道：“對(duì)不起，你如果認(rèn)為我態(tài)度不好，可以在違章處理結(jié)束后到我的上級(jí)部門去反映或投訴，我的警號(hào)是……。”在處理完畢后，如有目擊者，要把現(xiàn)場(chǎng)目擊者的姓名、單位和聯(lián)系方法留下，以便于調(diào)查情況。

3、遇有糾正違章時(shí)招致群眾指責(zé)、圍攻等，怎么辦?

如果確因糾違方法或言行不當(dāng)?shù)纫鹑罕娭肛?zé)，甚至圍攻，當(dāng)事民警應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要消除特權(quán)思想，勇于向群眾道歉。如面向當(dāng)事人說：“對(duì)不起，剛才大家的提醒使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，現(xiàn)在我向你敬禮，表示歉意。”隨后面向群眾說：“大家的批評(píng)監(jiān)督是對(duì)我的關(guān)心和愛護(hù)，我向大家敬禮，表示衷心感謝。現(xiàn)在還請(qǐng)大家?guī)臀姨幚砗眠@起違章。”如果是因駕駛員的蠻橫無禮，不服從管理，群眾又不明真相，而招致群眾指責(zé)。執(zhí)勤民警要向群眾出示證件，指出該違章者違章事實(shí)，讓群眾明白真相，爭(zhēng)取得到群眾的理解和支持。經(jīng)過工作，群眾情緒還較為激動(dòng)時(shí)，一方面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援;另一方面，想方設(shè)法將違章者帶離現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，避免激化。遇到這類情況，執(zhí)勤民警一定要沉著冷靜，牢記紀(jì)律要求，保持自身良好的形象。切不可在公開場(chǎng)合與違章者或群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。