互聯(lián)網(wǎng)金融消費應(yīng)該怎么維權(quán)

目前互聯(lián)網(wǎng)金融消費者非常的多，很多人擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)存在的詐騙等行為，而往年爆發(fā)的各種金融消費者上當(dāng)受騙損失的新聞非常多。這讓很多投資者或者項目投融者都存在著觀望態(tài)度。

1、金融消費者的權(quán)益受到侵害時是否先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴?

當(dāng)金融消費者的個人金融消費權(quán)益受到侵害時，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融消費者對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，可以向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行金融消費權(quán)益保護(hù)中心或其他金融監(jiān)管部門投訴。

2、中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)部門受理的投訴范圍是什么?

中國人民銀行河南省轄內(nèi)各級金融消費權(quán)益保護(hù)中心應(yīng)當(dāng)受理、處理涉及下列金融消費爭議的投訴：

(一)中國人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費者投訴;

(二)涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費者投訴。

上述規(guī)定以外的金融消費者投訴，河南省人民銀行系統(tǒng)已建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，通過轉(zhuǎn)送相關(guān)金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)等方式處理，并告知金融消費者轉(zhuǎn)送理由。

3、金融消費者投訴方式是什么?

金融消費者向中國人民銀行河南省轄內(nèi)各級金融消費權(quán)益保護(hù)中心進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式，涉及重大金融消費爭議的投訴應(yīng)當(dāng)填寫書面投訴申請書。

4、中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)部門處理投訴的程序是什么?

金融消費權(quán)益保護(hù)中心收到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于收到投訴之日起5個工作日內(nèi)做出受理或不予受理的決定。

金融消費者投訴屬人民銀行內(nèi)部部門辦理的由主管行領(lǐng)導(dǎo)簽批后分送相關(guān)部門辦理，并于15個工作日內(nèi)辦理完畢向金融消費權(quán)益保護(hù)中心反饋辦理結(jié)果，金融消費權(quán)益保護(hù)中心再向金融消費者反饋。金融消費者投訴屬銀行業(yè)、證券期貨業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理的，金融消費權(quán)益保護(hù)中心于5個工作日內(nèi)將投訴申請書副本等投訴材料轉(zhuǎn)給本級銀行業(yè)、證券期貨業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)，并填寫金融消費權(quán)益保護(hù)投訴案件轉(zhuǎn)辦單。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)于15個工作日內(nèi)辦理完畢并向人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)中心答復(fù)辦理結(jié)果。金融消費者對于金融機(jī)構(gòu)辦理結(jié)果不滿意的，金融消費權(quán)益保護(hù)中心可以組織調(diào)解，如人民銀行或其他金融監(jiān)管部門調(diào)解未果，金融消費者可以依法提起訴訟或仲裁。

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