一、交付(Delivery)和成本(Cost)永遠是ERP領域中最為關鍵的兩個要素

“D+C”也是業內最受關注的話題之一。企業在選型前對ERP的認識決定著后面的方向乃至項目成敗。如果認識不清，缺乏對交付和TCO控制的意識，我們很難想象它能夠成功完成信息化建設與應用。

產品與服務的有效交付，是信息化項目成功的第一關鍵要素。ERP系統不同于其他的應用軟件，它的交付絕不僅僅是產品的簡單安裝，更主要在于實施和服務。交付是一個系統工程，對企業用戶的組織結構、業務流程、人員設置等方面都可能產生深刻的變革。到位的交付，不但要幫助企業把系統搭建好，更要幫助企業把系統用好，讓信息系統真正的為企業帶來效益。影響交付的因素很多，產品的成熟度、培訓與服務的支持度、實施方法的系統化、項目管理的科學化和人性化、顧問人員的專業化等等，都會影響到信息系統的交付。因此，從這些因素入手，以此作為指導進行系統化的選型工作，是保證項目成功的第一步。

二、對于成本控制的概念一定要清晰

一直以來，很多企業用戶對于信息化成本的理解都存在著很多誤區，慣常的做法是把產品和服務的價格盡量往下壓。殊不知，一套完整的ERP系統從開發到推向市場，再到升級完善，軟件廠商為此投入的高額成本是無法在短期內降低的。當軟件廠商為了拿到項目而接受客戶的低價格，為保證自己的利潤就只能暗地里在服務中打折。這樣做，到最后往往落得個兩敗俱傷。因此，產品與服務都是有價的，信息系統的成本控制也不是一次性的顯性投入，而是對總體擁有成本(TCO)的控制。一個信息系統從開發、實施、應用直到最后被淘汰、替代這樣一個生命周期中，不但要考慮其產生時的顯性成本，同時也包括了在生命周期內所發生的其他成本。例如:為了保證系統的正常運行，保證系統安全性等投入的系統管理成本，對企業各部門提供的系統維護成本，對最終用戶的培訓成本等。而信息化的成本，不但包括一個信息系統的購置費用，還包括系統運行以后發生的運行費用、培訓費用、系統升級和管理費用等。成熟的產品和規范到位的交付，是完全能夠大大降低企業信息化TCO的。

憑借成熟的產品和標準化實施，**數碼管理系統有限公司(DCMS)致力于為客戶提供一步到位的交付服務，并最大限度地為企業客戶節約總體擁有成本。其產品經過了二十多年的不斷完善和全球14000余家企業的應用檢驗。對DCMS來說，產品的成熟和完善不僅降低了軟件自身的成本，也使得實施難度大大降低，實施周期有效縮短，從而有效控制了服務成本;對企業客戶而言，足夠成熟的系統則能夠減少無謂的風險，節省大量的后期維護支出。

在實施服務上，DCMS建立了一套嚴謹的實施系統和實施方法，以及高效的服務體系，從人員配置、日程規劃、對話通道、培訓體系、文檔記錄等多方面保證交付。借助制度化、系統化的服務流程，以及CallCenter的支持，DCMS確保客戶提出的每個問題都得到及時的響應和處理，并讓每個客戶都在培訓和實戰中掌握順利應用的技能。

【案例鏈接】

DCMS以ERP武裝長-豐

**長-豐汽車內裝飾有限公司(以下簡稱長-豐內飾)是湖南最大的汽車內裝飾總成生產基地。在經營中，公司的產量并不均衡，時而開工不足，時而又接到大額訂單。令人費解的是，產量最高時的利潤與產量平平時的利潤相比，并沒有明顯的增加。因此長-豐內飾決定通過信息化建設來規范業務流程，公司經分析研究后決定實施ERP。

2003年8月，長-豐內飾正式簽約DCMS，隨后ERP項目開始實施。DCMS在實施之前理順了長-豐內飾的組織結構和業務流程，遵循固化后優化的螺旋上升法則。長-豐內飾領導的支持促成了ERP的及時上線。

ERP上線后，庫存出入單據時差控制在了0.5天以內，庫存準確率由原先的60%上升到98%，訂單交貨追蹤準確率達100%，BOM完整性和準確度達99%。生產部門做到了實時監控產品的整個過程及進度，現場在制品跟蹤，生產計劃/采購計劃執行率、應收賬款/應付賬款對賬效率都得到了明顯提高，成本準確率也由原來的80%上升到97%。從此，長-豐內飾對訂單利潤有了準確的把握。在有效控制企業經營總成本的同時，長-豐對市場的應變能力大大提高。

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