游客李女士與朱女士參加了由北京途-牛國際旅行社有限公司(以下簡稱**旅行社)組織的“成都九寨溝黃龍雙飛5日游”。旅游的最后一天即23日凌晨，在旅行社安排的送機途中，送機車輛與一輛出租車發(fā)生碰撞后側(cè)翻，致使包括李女士與朱女士在內(nèi)的5人均不同程度受傷，隨即送往成都當?shù)蒯t(yī)院治療。

車禍導致李女士與朱女士全身多處皮膚擦傷淤紫，并伴腫脹。直到現(xiàn)在，兩人仍表示對乘車具有恐懼感，精神欠佳，并且由于外傷不適已耽誤正常工作生活。**旅行社前期在成都當?shù)蒯t(yī)院為其支付了部分醫(yī)療費用后，并表示這已經(jīng)是最積極的處理方式，其他賠償無法承擔。

據(jù)李女士介紹，在訂購此次旅游時，她們還選擇了**旅行社網(wǎng)站上提供的新華國內(nèi)旅行無憂意外傷害保險。該保險只對旅行途中出現(xiàn)意外，導致游客殘疾或死亡時才能給予賠付。而李女士與朱女士屬于輕傷，并不在保險賠付范圍之內(nèi)。

**旅行社表示，當時交警部門認定出租車司機為肇事方應負全責，游客如若繼續(xù)要求索賠，途-牛方面可幫助其按照交通事故車輛保險獲得相應賠付。而在李女士提供了途-牛要求的相關證件資料后，數(shù)十天過去，賠償仍無進展。

那么，游客在跟團出游過程中遭遇交通事故，出現(xiàn)意外傷害，到底該向誰索賠?旅行社是否應先行承擔違約責任再根據(jù)具體情況向侵權(quán)方追償?

旅行社責無旁貸

《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”

對跟團游來說，從行程的開始到結(jié)束的整個過程中，如果發(fā)生交通事故，旅行社作為組織管理者，要對車上的乘客承擔相應的人身財產(chǎn)安全責任。如果游客自行選擇投保保險，保險賠付內(nèi)容與旅行社應承擔的責任并不沖突。

從消費者角度來看，其參加的是旅行社組織的旅行團，如果發(fā)生意外傷害，旅行社應首先承擔責任。至于人身意外傷害保險的賠付標準問題，應當明確的是，旅行社在為消費者提供相關旅游保險時，應當告知消費者保險的保險范圍并且寫入合同，以切實保障消費者的知情權(quán)。

不應由旅行社賠償

旅行社對游客負有基本的安全保障義務，但應建立在合理客觀的基礎上。如果在安排車輛和車輛行駛過程中，旅行社沒有違反相關規(guī)定或存在主觀過錯，而是因第三方完全過錯導致的交通事故，賠償責任就不應由旅行社承擔。

在旅游途中，因交通事故導致游客受傷，應該由交警部門對事故進行責任認定，根據(jù)責任劃分賠償比例。如果旅游輔助服務者如司機等，在事故發(fā)生中存在過錯，那么旅行社應對輔助服務者的過錯先行承擔相關責任。

在此事件中，經(jīng)認定，肇事方出租車司機負全責，那么相關的賠償責任就應該由肇事方承擔。因旅行社提供的服務本身沒有問題，所以責任主體不在旅行社，旅行社在其中僅有積極為游客提供治療，并進行相應安撫及協(xié)助游客向?qū)嶋H肇事方維權(quán)索賠的義務。

先擔責再追償

旅行社與游客構(gòu)成買賣合同關系，旅游組織者對游客人身、財產(chǎn)安全負有保障義務。如果游客在旅游合同期限內(nèi)即旅游途中發(fā)生意外，導致游客受傷或其他損失，旅行社應承擔對游客進行救治、賠償?shù)牧x務。

對于游客由此產(chǎn)生的人身傷害，可按照《消法》《合同法》《侵權(quán)責任法》等相關法律法規(guī)來計算賠償標準向旅行社索賠。只要游客所提出的賠償合理合法，且在法定標準范圍內(nèi)，旅行社都應該予以承擔。至于第三方責任人的問題，旅行社有向其追償?shù)臋?quán)利。

就上述糾紛來說，旅行社應先行對游客損失承擔賠償責任，之后再就交通事故責任認定等具體情況向事故侵權(quán)方追償。為了降低此類經(jīng)營風險，旅行社可以通過購買保險的方式來獲得相應的保障。

旅行社會協(xié)助索賠

6月8日，記者聯(lián)系了途-牛公關專員顧*蕾。她表示，在消費者與途-牛簽訂旅游行程時，都會建議消費者購買保險，但是否購買還是尊重消費者自身選擇。在出游過程中，如果遇到意外，途-牛會在第一時間進行救助，并墊付醫(yī)療費用，事后也會協(xié)助消費者向肇事方和保險公司索賠。

針對此事件，顧*蕾表示，李女士等人確實在出游途中因交通事故造成了身體傷害，而途-牛也在第一時間將其送往醫(yī)院檢查，并墊付了相關醫(yī)療費用。李女士等人的傷情較輕，只是軟組織挫傷、無骨折等嚴重情況。在李女士等人受傷后，途-牛就已經(jīng)協(xié)助其向保險公司報案，同時聯(lián)系告知其需要準備的材料以及在之后的就醫(yī)中需要保留哪些材料。關于保險理賠以外的其他賠償訴求，李女士等人未向途-牛提及，如果有的話，途-牛會協(xié)助其再與肇事方溝通。“旅行社不是肇事方，也不是保險公司，讓旅行社來全權(quán)承擔由第三方造成的損失，這不公平。”顧*蕾說。