醫(yī)院除了在工作中要承擔(dān)很多的職責(zé)以外還有可能會面臨因為過失導(dǎo)致患者到醫(yī)院來鬧事的風(fēng)險，當然既然是醫(yī)生的過錯必然需要其對病人進行負責(zé)，但對于病人到醫(yī)院引發(fā)的醫(yī)患糾紛首先就需要醫(yī)生加以制止以免損失加大。那么，醫(yī)院的醫(yī)生如何處理醫(yī)患糾紛？

一、醫(yī)院的醫(yī)生如何處理醫(yī)患糾紛？

處理醫(yī)患糾紛，具體做法如下：

1、分析事件的性質(zhì)

有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中有過失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，以便采取相應(yīng)策略，應(yīng)對醫(yī)療糾紛。

2、分析患方動機

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：

對不良后果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應(yīng)，患者及家屬都希望來醫(yī)院后，能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現(xiàn)，患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。

對醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄。患者對醫(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋機造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。

對醫(yī)療行為是否有過失進行試探。患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。

對醫(yī)療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)極不滿意，堅定認為醫(yī)療服務(wù)有過錯，要求醫(yī)院予以賠償。

3、穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾

醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫(yī)療糾紛實行“冷處理”，做到“人躁我靜、人急我緩”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護醫(yī)院的正常工作秩序。

4、作好說服工作，爭取理解

對初步分析醫(yī)院在醫(yī)療活動中沒有過失，醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于患者或者親屬缺乏醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)務(wù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。對一時難以分清一責(zé)任或通過初步調(diào)查分析醫(yī)療過程中有過錯的，告知患者或者親屬按照現(xiàn)行的醫(yī)療糾紛處理程序進行，決不能通過取鬧事來解決。

但其實在現(xiàn)實中出現(xiàn)了醫(yī)患之間的糾紛之后一般不會讓當事人的醫(yī)生直接接入處理以免讓病人的情緒更加惡劣，所以通常都是醫(yī)院的相關(guān)部門出面進行處理以調(diào)解病人與醫(yī)生的矛盾。

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