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寧波
消費者投訴電話是多少
消費者投訴電話是多少
“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
撥打方法
撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.
撥打要求
1、當您的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，權益受到侵害時；
3、當您發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
4、當您發現虛假廣告，欺騙消費者時；
您可以撥打12315投訴舉報電話，依法維護您的切身權益。
四、注意事項
1、應符合的條件
(1)有明確的被訴方；(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
(2)有具體的申訴請求、事實和理由；
(3)屬于工商行政管理機關管轄范圍；(管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)
(4)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
2、否決申訴的情況
(1)超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
(2)達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；
(3)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
(4)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
(5)消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(6)不符合國家法律、行政法規及規章的。
3、時限
(1)自收到申訴書5日內決定是否受理；
(2)自收到申訴書之日起60日內終結調解(扣除檢測等時間)；調解不成終止調解。
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