高檢發(fā)控字［１９９２］１號 各省、自治區(qū)、直轄市人民檢察院，軍事檢察院： 　　接待人民群眾來訪，依法受理公民的控告、檢舉、舉報和申訴，是檢察機關(guān)的重要任務(wù)，也是檢察機關(guān)依靠群眾實施法律監(jiān)督的重要途徑。為進一步密切檢察機關(guān)與群眾的聯(lián)系，改進和完善接待來訪工作，加強控告申訴檢察部門的業(yè)務(wù)建設(shè)，最高人民檢察院決定在全國控告申訴檢察部門開展文明接待室評比活動?，F(xiàn)針評比標(biāo)準(zhǔn)和評比方法（試行）和支持，開展活動中有什么問題和建議，請及時告訴我們。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１９９２年１月３日 　　　　　　人民檢察院文明接待室評比條件和評比方法（試行） 　　為了加強以民來訪接待工作，進一步密切檢察機關(guān)與群眾的聯(lián)系，促進控告申訴檢察業(yè)務(wù)的開展，特制定檢察機關(guān)接待室評比條件和評比方法。 　一、評比條件 　　（一）接待工作 　?。?、設(shè)有專用的來訪（舉報）接待室和舉報電話。接待室內(nèi)部整齊清潔并設(shè)置來訪須知、文明接待公約、法制宣傳材料以及桌、椅等便利群眾來訪的設(shè)施。 　?。?、分、州、市以上檢察院的接待室應(yīng)有相應(yīng)數(shù)量和專職檢察干部，負責(zé)來訪控告、申訴的受理；縣、區(qū)檢察院的接待室每天有人值班接待。 　?。?、接待時間對外公開并嚴格遵守，接待人員堅守崗位。做到來訪或舉報電話隨時接待、受理。 　?。?、接待人員應(yīng)具備較強的政治素質(zhì)和較高的政策法律水平，有高度負責(zé)感和工作熱情。 　　５、接待人員在接待工作中做到儀表端莊、著裝整潔，佩戴有本人照片、編號和單位名稱的胸牌標(biāo)志。舉止文明，解答問題耐心細致，沒有簡單生硬和推誘現(xiàn)象。 　　６、對屬于機關(guān)管轄的投訴，應(yīng)及時接談登記，按分級負責(zé)原則及內(nèi)部業(yè)務(wù)分工及時正確處理，做到無積壓、無差錯。對屬于檢察機關(guān)管轄的投訴，應(yīng)提供法律咨詢和投訴渠道。 　?。贰⒔哟夜ぷ髯鲋贫然?、規(guī)范化。主要包括：接待人員崗位職責(zé)、工作紀律、處理來訪工作程序、檢察長接待制度等。 　?。?、檢察長接待日應(yīng)向社會公布，每月不少于２次。并要親自處理重大、疑難來訪案件。 　?。埂⒄J真處理好每一件矛盾可能激化的來訪，做好疏導(dǎo)工作，沒有發(fā)生來訪者自殺、行兇和危重病人在接待室死亡等事故。 　?。保?、重訪率不高于１０％，越級上訪率低于５％，使問題解決在本級管轄的范圍內(nèi)。 　?。保薄⒎e極開展法制宣傳和參與社會治安綜合治理。 　　（二）辦案工作 　?。?、認真承辦來訪的各類案件，無久拖不決案件。 　　２、經(jīng)辦案件做到程序合法、事實清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、法律正確、處理得當(dāng)、訴訟文書齊全。 　　３、案件辦結(jié)后，應(yīng)按規(guī)定立卷檔。 　　（三）信息工作 　　１、重視信息工作，對來訪中反映的重要情況和典型案件等，能及時提供信息。月、季度、年度有綜合情況分析或?qū)ｎ}反映。 　　２、接待室提供的各類信息材料如被上級機關(guān)或報刊采用，可作為評比的重要內(nèi)容。 　二、評比方法 　　１、自省（自治區(qū)、直轄區(qū)）人民檢察院可根據(jù)上述評比條件，結(jié)合本地區(qū)的實際情況，制定切實可行的評比標(biāo)準(zhǔn)和評比方法，結(jié)合年度總結(jié)工作，開展檢查評比活動。檢查評比工作由控告申訴檢察部門組織實施，政治部門審核把關(guān)并報請黨組審定。 　?。?、評比文明接待室分三個層次進行： 　　分、市（州、盟）人民檢察院對縣、區(qū)（市、旗）人民檢察院進行檢查評比，并對評選出的縣、區(qū)（市、旗）院文明接待室授予稱號和標(biāo)牌。 　　?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）人民檢察院負責(zé)對分、市（州、盟）人民檢察院進行評比工作突出的，可提請最高人民檢察院授予文明接待室稱號和標(biāo)牌。對其中開展活動成績顯著、工作突出的，可提請最高人民檢察院授予稱號和標(biāo)牌。 　　最高人民檢察院不定期對省（自治區(qū)、直轄市人民檢察院接待室工作進行檢查評比，對符合標(biāo)準(zhǔn)、工作特別突出、開展活動成績特別顯著的省（自治區(qū)、直轄市）人民檢察院接待室和省院提請的分、市（州、盟）院和縣、區(qū)（市、旗）院接待室，授予文明接待室稱號并頒發(fā)標(biāo)牌。 　　被授獎的文明接待室，應(yīng)努力保持榮譽，力爭在再次評比中保持稱號。如工作下降應(yīng)限期改進，如無起色，不符合評比條件，應(yīng)由原授予的上級人民檢察院撤銷標(biāo)牌。 　　說明： 　　重訪是指同一來訪人因?qū)贆z察管轄的同一案件的第二次來訪，但不包括來訪人在規(guī)定辦案限期內(nèi)的第二次來訪。 　　重訪率=重復(fù)來訪件數(shù)÷（首次來訪件數(shù)＋重復(fù)來訪件數(shù)）。 　　越級上訪是指來訪人越過應(yīng)屬下級檢察院到上級檢察院的來訪。 　　越級上訪率=越級上訪件數(shù)÷來訪總件數(shù)。