第一條 為規(guī)范消費類預付費服務交易合同的訂立、履行行為，保護當事人合法權(quán)益，維護正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預付卡管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。

第二條 本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴行業(yè)經(jīng)營者在預收費用后分次向消費者提供服務的交易行為。

第三條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會應當建立必要的行業(yè)內(nèi)預付費經(jīng)營模式自律約束機制，并對經(jīng)營者的預付費經(jīng)營行為進行引導、規(guī)范。

第四條 消費者和經(jīng)營者均應當在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預付費交易可能面臨的經(jīng)濟、法律風險。

第五條 經(jīng)營者應當在顯著位置明示經(jīng)營場所的使用期限，并提請消費者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊商標或企業(yè)標志的，還應當明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。

第六條 經(jīng)營者應當在收取預付費用前，根據(jù)交易的特點，以書面形式與消費者約定或向消費者告知以下內(nèi)容：服務地點、服務時間、服務方式、使用權(quán)限、價格標準、優(yōu)惠條件、服務標準、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責任等事項。
經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務承諾。經(jīng)營者與消費者約定的合同有效期限應當與預付費用金額、經(jīng)營場所的使用期限相適應。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護自身權(quán)益。

第七條 經(jīng)營者對免除或限制自身責任的格式條款，應當在合同訂立時采用足以引起消費者注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照消費者的要求對相應內(nèi)容予以說明。
經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任、加重消費者責任或排除消費者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。

第八條 消費者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對相應內(nèi)容有兩種以上解釋的，應當做出不利于經(jīng)營者的解釋。

第九條 經(jīng)營者在收取費用或提供服務后，應當按照有關(guān)規(guī)定或交易習慣向消費者出具收費憑證或服務單據(jù)。
經(jīng)營者應當保存提供服務的明細記錄至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。儲值性或計次性預付費服務的明細記錄，應當由消費者簽字確認。
消費者要求經(jīng)營者提供服務記錄的，經(jīng)營者應當提供。

第十條 消費者在交付預付費用后7日內(nèi)，尚未使用預付費用接受服務的，有權(quán)無條件解除合同；經(jīng)營者應當一次性返還全部預付費用。
消費者在交付預付費用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費體驗或試用服務的，不影響消費者行使無條件解約權(quán)。

第十一條 經(jīng)營者和消費者應當遵循誠實信用的原則，全面、適當履行約定的各項義務。
經(jīng)營者對消費者就其提供服務以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實、明確的答復。

第十二條 在預付費服務期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務價格或增加服務限制條件。

第十三條 消費者或經(jīng)營者要求解除合同的，應當符合《中華人民共和國合同法》等法律的規(guī)定或雙方的約定。

第十四條 經(jīng)營者變更服務地點、調(diào)整主要經(jīng)營項目、擅自提高價格或增加服務限制條件嚴重影響消費者利益的，雙方應當協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費者可以解除合同，并要求經(jīng)營者參照以下標準在扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額：
（一）雙方約定消費者享受單次服務價格優(yōu)惠的，已消費金額應當按照約定的優(yōu)惠價格計算；
（二）雙方約定消費者享受明確的贈送金額或服務項目的，單次服務價格的優(yōu)惠折扣率為預付費用總額÷（贈送金額或贈送服務的折算金額＋預付費用總額）×100%；
（三）雙方約定消費者在有效期限內(nèi)不限次享受服務的，已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預付費用總額。

第十五條 經(jīng)營者暫停營業(yè)的，應當提前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。
經(jīng)營者需暫停營業(yè)超過30日以上的，應當在暫停營業(yè)15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。消費者要求解除合同的，經(jīng)營者應當按照第十四條的標準扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。

第十六條 經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應當提前30日以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者，并按照第十四條的標準扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額。

第十七條 合同生效后，經(jīng)營者不得僅因名稱的變更或者法定代表人、負責人、從業(yè)人員的變動而不履行約定義務。

第十八條 經(jīng)營者不得為記名儲值性或計次性預付費服務設(shè)定有效期限。不記名儲值性或計次性預付費服務的有效期限不得少于三年；有效期限屆滿后消費者仍有未消費的剩余金額或次數(shù)的，經(jīng)營者應當提供激活、換卡等配套措施。

第十九條 除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預付費服務的消費者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應當通知經(jīng)營者；經(jīng)營者應當為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預付費服務的消費者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。

第二十條 經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十五條、第十六條規(guī)定的告知義務，給消費者造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。

第二十一條 執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請求。

第二十二條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，應當協(xié)商解決或向消費者協(xié)會或有關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解解決，或向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。