上海市旅游事業(yè)管理委員會制定

上海市工商行政管理局監(jiān)制

合同編號：

特別告知

本合同文本是根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當事人約定采用，簽定合同前請仔細閱讀。

為了明確旅游者的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范旅游市場秩序，旅游者參加國內(nèi)旅游應(yīng)知曉以下事項：

一、旅游者參加旅游應(yīng)選擇具有工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》、旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和明碼標價的旅行社。《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》上的營業(yè)地址與實際營業(yè)場所應(yīng)當一致。

二、旅游者參加旅游前應(yīng)與旅行社訂立書面旅游合同，在交納費用后應(yīng)要求旅行社開具由上海市稅務(wù)局印制的發(fā)票。旅游者與旅行社訂立合同可采用由上海市旅游事業(yè)管理委員會制定、上海市工商行政管理局監(jiān)制的《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本》。

三、旅游者與旅行社訂立合同或者填寫各種報名材料時，內(nèi)容要真實準確，并使用有效身份證件。旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。旅游者與旅行社訂立合同后，應(yīng)當按照約定履行合同。旅游者本人不能成行，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時通知旅行社。因代為履行合同增加的費用，應(yīng)當由旅游者支付。

四、旅游者應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的財物，以免損壞或遺失。

五、旅游者在旅游活動中應(yīng)遵守團隊紀律，配合導(dǎo)游完成旅游行程；旅游者應(yīng)尊重目的地的各種法規(guī)、宗教信仰、民族習慣和風土人情。

六、合同雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)當提前三天通知對方；雙方也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責任，雙方已有約定的，按照約定承擔。沒有約定的，按照下列標準承擔違約責任：

（一）違約方按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當支付旅游合同總價5%的違約金。

（二）違約方未按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當支付旅游合同總價10%的違約金。

因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔賠償責任；涉及航空、陸運、水運的票務(wù)損失問題，參照有關(guān)部門現(xiàn)行條款補償損失。

七、旅游者與旅行社訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除違約責任，但法律另有規(guī)定的除外。

八、旅游者在出游前，旅行社應(yīng)當推薦旅游者購買旅游期間的個人保險。

九、旅游者在旅游過程中，未征得本人同意，可以拒絕參加合同未約定的其它旅游消費項目；經(jīng)本人同意，參加合同未約定的其它旅游消費項目時，需收費的，應(yīng)當場向?qū)в稳藛T收取服務(wù)單據(jù)。

十、旅游者在旅游過程中，有權(quán)監(jiān)督帶團的導(dǎo)游人員佩戴由中華人民共和國國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》；有權(quán)要求導(dǎo)游人員按旅游者和旅行社訂立的合同內(nèi)容和國家行業(yè)標準提供服務(wù)；有權(quán)得到旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況事先說明或者明確警示并采取防止危害發(fā)生的措施。游客認為旅行社未按旅游合同標準提供交通、住宿、餐飲或者其它與旅游有關(guān)的服務(wù)，對旅游者造成損失的，有權(quán)要求組團旅行社先行賠償。

十一、旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭議時，可以與旅行社協(xié)商解決、或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴、或提請仲裁機構(gòu)仲裁、或向人民法院起訴。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機（車、船）或者采取其他措施強迫旅行社接受其提出的要求。

十二、旅游者有權(quán)要求旅行社對協(xié)議條款予以說明。旅游咨詢與投訴機構(gòu)：

上海市____區(qū)縣旅游部門通訊地址：________郵編：____

上海市____區(qū)縣旅游部門旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：____（以上空缺由旅行社填寫）

上海市旅游事業(yè)管理委員會通訊地址：中山西路2525號郵編：200030

上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：64393615

國家旅游局通訊地址：北京市建國門內(nèi)大街甲九號郵編：100740

國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：（010）65275315no.

協(xié)議條款

________旅游（____天____夜游）

甲方：____________（旅游者）

乙方：____________（旅行社）

甲方自愿購買乙方所銷售的旅游服務(wù)，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事宜達成如下協(xié)議：

一、游程及景點：

二、出發(fā)時間：出發(fā)地點：

三、結(jié)束時間：返回地點：

四、供應(yīng)標準：

1.交通5.供餐

2.門票6.旅游保險

3.車輛7.導(dǎo)游服務(wù)

4.住宿8.其他

五、團費總價：____元發(fā)票號碼：____

六、組團旅行社或組團聯(lián)合體：____（許可證號l-sh-gn____）

補充條款

雙方約定以下補充條款：

“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當仔細閱讀“特別告知”內(nèi)容。

本合同一式二份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

本合同從簽定之日起生效。甲、乙雙方簽字時對本合同條款均無異議。

甲方簽字（蓋章）乙方簽字（蓋章）

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日期年月日日期年月日