系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約

需方（蓋章）：供方（蓋章）：

地址：地址：

代表人：代表人：

電話：電話：

傳真：傳真：

服務(wù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)費(fèi)用

類型選項(xiàng)屬性

售前售前在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

服務(wù)咨詢戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。服務(wù)

聯(lián)機(jī)為使用戶在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)定制______

識(shí)，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)元/次

，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性

能。

演示供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品演標(biāo)準(zhǔn)在本公

示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品服務(wù)司：

功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇免費(fèi)

定制在用戶

服務(wù)方：

元/次

培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，標(biāo)準(zhǔn)在本公

供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)司：免費(fèi)

安裝現(xiàn)場(chǎng)正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

勘察進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求。服務(wù)

否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案

聯(lián)機(jī)供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證服務(wù)

所購(gòu)系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使

用。

調(diào)試聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)

驗(yàn)收完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)服務(wù)

收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。

培訓(xùn)課程以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

培訓(xùn)所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)服務(wù)

。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。

培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。定制視具體

服務(wù)情況而定

定制由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè)定制

培訓(xùn)計(jì)、實(shí)施專門(mén)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)服務(wù)

間、地點(diǎn)由雙方商議而定。

保駕現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、定制_____

指導(dǎo)節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請(qǐng)服務(wù)元/每

求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助套系統(tǒng)

完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)/每個(gè)

備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日工作日

常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止

時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)

商制定。

售后電話為用戶提供_____*_____小時(shí)電話支標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

服務(wù)支持持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過(guò)程中出服務(wù)

現(xiàn)技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線與供方

聯(lián)系，并提供自己所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序

列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便可申請(qǐng)服務(wù)。

在線關(guān)于購(gòu)買產(chǎn)品的某些問(wèn)題，用戶還可標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

支持向以下地址尋求在線支持服務(wù)：____服務(wù)

_請(qǐng)?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào)

，供方會(huì)盡快給予答復(fù)。

資料網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)的專門(mén)網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維服務(wù)

護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行

更新。_____

資料送達(dá)服務(wù)：供方通過(guò)電子郵件或

郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包

括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤(pán)

等。

維護(hù)定期供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)定制視具體

與保巡檢施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢過(guò)程服務(wù)情況而定

養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款

加以解決。巡檢周期供方和用戶商議

而定。

系統(tǒng)供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)

故障產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的服務(wù)

排除故障）

定制見(jiàn)“服

服務(wù)務(wù)響應(yīng)”

投訴投訴供方提供投訴熱線電話，每周5天、標(biāo)準(zhǔn)

受理受理每天8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量服務(wù)

服務(wù)的投訴。

如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿

，可向以下電話投訴：_____

響應(yīng)響應(yīng)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間服務(wù)屬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

級(jí)別（元/每套/

年/本市）

標(biāo)準(zhǔn)除法定假期_____標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)

響應(yīng)的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)

定制服務(wù)_____“維護(hù)與保養(yǎng)”

中的“系統(tǒng)故障

排除”

快速除法定假期_____定制服務(wù)_____“維護(hù)與保養(yǎng)”

響應(yīng)的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)中的“系統(tǒng)故障

排除”

協(xié)商由用戶選擇_____定制服務(wù)另議“維護(hù)與保養(yǎng)”

響應(yīng)的特別時(shí)間時(shí)內(nèi)中的“系統(tǒng)故障

排除”

服務(wù)責(zé)任

1、供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。

2、需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。

其它

1、需方選擇“定制服務(wù)”的類別。

2、服務(wù)響應(yīng)的級(jí)別：

3、需方指定的服務(wù)對(duì)象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)格：

a）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{____________}年收費(fèi)價(jià)格（元）：{____________}

b）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{____________}年收費(fèi)價(jià)格（元）：{____________}

c）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{____________}年收費(fèi)價(jià)格（元）：{____________}

d）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{____________}年收費(fèi)價(jià)格（元）：{____________}

4、“定制服務(wù)”的總金額：______萬(wàn)______仟______百______拾______元整￥

5、“定制服務(wù)”的起止時(shí)間：從______年______月______日至______年______月______日。

6、補(bǔ)充條款

7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)解決。

8、本合約共三頁(yè)，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。