系統維護服務合約

需方（蓋章）：供方（蓋章）：

地址：地址：

代表人：代表人：

電話：電話：

傳真：傳真：

服務服務服務內容服務服務費用

類型選項屬性

售前售前在用戶購買產品之前，供方負責向用標準免費

服務咨詢戶提供產品的概況、性能等信息。服務

聯機為使用戶在購買前對產品有直觀的認定制______

識，供方可將某些設備帶至用戶現場服務元/次

，并聯機安裝，以便用戶考察產品性

能。

演示供方可在公司或用戶現場提供產品演標準在本公

示服務，以便用戶更深入地了解產品服務司：

功能，并針對自己的實際需求做選擇免費

定制在用戶

服務方：

元/次

培訓為使用戶掌握某些產品的使用方法，標準在本公

供方為用戶提供人員培訓服務。服務司：免費

安裝現場正式安裝前，由供方提前聯系用戶，標準免費

勘察進行現場勘察，確定環境符合要求。服務

否則由供方與用戶協商環境改善方案

聯機供方工程師嚴格按照產品聯機操作規標準免費

范和流程為用戶現場聯機安裝。保證服務

所購系統全部安裝完畢，并能正常使

用。

調試聯機完畢后，工程師將對產品運行進標準免費

行調試，以達到產品的正常運行標準。服務

驗收完成上述工作后，供方即通知用戶驗標準免費

收，用戶在協商的日期內配合供方驗服務

收，并在驗收完畢后簽字認可。

培訓課程以短期集中培訓的方式向用戶提供與標準免費

培訓所購產品有關的專題培訓與研討服務服務

。內容包括供方的相關產品知識等。

培訓地點和時間由供方指定。定制視具體

服務情況而定

定制由供方根據用戶的實際要求為用戶設定制

培訓計、實施專門的培訓，培訓內容、時服務

間、地點由雙方商議而定。

保駕現場當用戶有特殊任務（如重大活動日、定制_____

指導節假日的生產）時，供方應用戶的請服務元/每

求，安排工程師到達設備現場，協助套系統

完成生產任務。公司值守工程師在設/每個

備現場提供技術支持、技術咨詢、日工作日

常維護指導等服務。保駕服務的起止

時間及值守時間由供方與用戶共同協

商制定。

售后電話為用戶提供_____*_____小時電話支標準免費

服務支持持服務，用戶如在產品使用過程中出服務

現技術故障，可通過服務熱線與供方

聯系，并提供自己所購產品的產品序

列號或用戶檔案號，便可申請服務。

在線關于購買產品的某些問題，用戶還可標準免費

支持向以下地址尋求在線支持服務：____服務

_請在email中提供用戶的產品序列號

，供方會盡快給予答復。

資料網上資料服務：供方建立與用戶所購標準免費

服務產品有關的專門網頁，提供與日常維服務

護相關的資料并及時對網上資料進行

更新。_____

資料送達服務：供方通過電子郵件或

郵寄方式，向用戶發放資料。資料包

括公司最新產品技術資料、資料光盤

等。

維護定期供方定期為用戶安排工程師對產品實定制視具體

與保巡檢施現場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程服務情況而定

養中發現的問題，轉入相應的服務條款

加以解決。巡檢周期供方和用戶商議

而定。

系統供方安排工程師到用戶現場對為系統標準免費

故障產品作故障排除（非硬件因素造成的服務

排除故障）

定制見“服

服務務響應”

投訴投訴供方提供投訴熱線電話，每周5天、標準

受理受理每天8小時受理用戶對供方服務質量服務

服務的投訴。

如用戶對供方的服務質量有任何不滿

，可向以下電話投訴：_____

響應響應時段響應時間服務屬性收費標準服務內容

級別（元/每套/

年/本市）

標準除法定假期_____標準服務免費

響應的所有時間小時內

定制服務_____“維護與保養”

中的“系統故障

排除”

快速除法定假期_____定制服務_____“維護與保養”

響應的所有時間小時內中的“系統故障

排除”

協商由用戶選擇_____定制服務另議“維護與保養”

響應的特別時間時內中的“系統故障

排除”

服務責任

1、供方有責任依據本細則提供高效率和高質量的服務以取得需方最大程度的滿意。

2、需方有責任為供方的服務提供充分配合與協助。

其它

1、需方選擇“定制服務”的類別。

2、服務響應的級別：

3、需方指定的服務對象（指具體的產品或系統）及價格：

a）產品名稱：{____________}產品型號：{____________}產品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

b）產品名稱：{____________}產品型號：{____________}產品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

c）產品名稱：{____________}產品型號：{____________}產品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

d）產品名稱：{____________}產品型號：{____________}產品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

4、“定制服務”的總金額：______萬______仟______百______拾______元整￥

5、“定制服務”的起止時間：從______年______月______日至______年______月______日。

6、補充條款

7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協商解決；協商不成，交合約簽訂地的仲裁機構解決。

8、本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。