為深入貫徹市委、市政府《關于提高行政效能優化投資環境的十項規定》,以“安全優質供用電,人民電業為人民”的服務宗旨,進一步增強服務意識,完善服務措施,提高服務質量和水平,并自覺接受社會各界的監督,結合我公司實際,特向社會承諾如下:
一、壓縮業務辦理時限,進一步提高辦事效率
1.居民用戶用電申請答復期限由5天壓縮為3天,客戶工程竣工檢驗期限集體客戶3天,裝表接電期限3天。
2.低壓電力戶用電申請答復期限由10天壓縮為7天,客戶工程竣工檢驗期限5天,裝表接電期限5天。
3.高壓供電戶用電申請答復期限:單電源30天壓縮為15天、雙電源60天壓縮為30天,客戶工程竣工檢驗期限7天,裝表接電期限5天。
二、優化服務措施,進一步提高服務質量
1.在供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。
2.供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
3.城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。
4.非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。
5.供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。
6.提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。
7.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。
8.電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
三、進一步強化監督投訴
對客戶的投訴,從接報之日起5個工作日內答復受理情況。
投訴接待部門:________
監督和投訴電話:________
地址:________
以上承諾自公布之日起正式實施。
________供電公司
________年____月____日
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