甲方（電信運營商）_____________________________

乙方（用戶）___________________________________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就固定電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條固定電話服務(wù)范圍

甲方以固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，向乙方提供其在入網(wǎng)登記單、變更單等業(yè)務(wù)登記單上所選擇的服務(wù)

第二條入網(wǎng)登記

乙方辦理入網(wǎng)、變更手續(xù)，應(yīng)提交以下登記資料：

1.個人用戶：提供真實有效的本市身份證件（委托他人辦理，代辦人應(yīng)同時提供委托人及本人有效身份證明文件）原件；

2.單位用戶：提供真實有效的注冊登記證照副本原件或加蓋紅色公章的注冊登記證照復(fù)印件、經(jīng)辦人有效身份證明文件原件。

第三條用戶資料

（一）乙方應(yīng)保證入網(wǎng)登記資料真實、準(zhǔn)確，并有義務(wù)配合甲方核實登記資料。合同有效期內(nèi)，乙方登記資料如有變更，應(yīng)及時通知甲方更正。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方登記資料不真實，且無法與乙方取得聯(lián)系或乙方未及時配合更正的，甲方有權(quán)暫停向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱停機）

（二）甲方對乙方和擔(dān)保方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)，由于甲方未盡保密義務(wù)而給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）用戶服務(wù)密碼是乙方重要的個人資料，乙方應(yīng)妥善保管。因保管不善造成的損失，由乙方自行承擔(dān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方或公安機關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。

第四條固定電話的新裝與移裝

（一）乙方使用的終端設(shè)備應(yīng)具有入網(wǎng)許可證，并妥善保管好終端設(shè)備及密碼等。

（二）乙方新裝固定電話，可在一定范圍內(nèi)自行選號。

（三）乙方屬于住宅用戶且新裝電話同名、同址的，最多可申請3部（含isdn），申請3部以上的需辦理預(yù)付費入網(wǎng)手續(xù)。

（四）乙方辦理固定電話的移裝，應(yīng)先繳請在原址使用固定電話的所有費用。

（五）乙方申請固定電話新裝、移裝，應(yīng)按甲方明示的費用標(biāo)準(zhǔn)繳納費用。甲方應(yīng)在明示的期限（城市最長25日，農(nóng)村最長30日）內(nèi)予以開通；因甲方原因未開通的，應(yīng)每日按收取費用數(shù)額1％的比例向乙方支付違約金。

第五條費用標(biāo)準(zhǔn)和費用繳納

（一）甲方按國家相關(guān)部門核定或備案的通信費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取通信費用，乙方應(yīng)按甲方明示的期限足額繳納各項通信費用。

（二）如遇國家調(diào)整通信費用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)自國家規(guī)定的調(diào)整時間起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇甲方發(fā)布費用優(yōu)惠方案的，自優(yōu)惠方案確定的時間起按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）乙方未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費用的，甲方有權(quán)自欠費日起限制乙方電話呼出功能，且乙方每日應(yīng)按欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（因甲方或甲方授權(quán)機構(gòu)的原因致使乙方不能繳費的情況除外）在乙方繳清欠費和違約金后，甲方應(yīng)取消呼出限制；乙方逾期30日未繳納欠費和違約金的，甲方有權(quán)停機；因欠費停機滿60日乙方仍未繳清欠費和違約金的，甲方有權(quán)終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱撤機）和解除合同，并追索乙方欠繳的全部費用。乙方因未按時繳費被停機的，甲方應(yīng)于乙方繳清欠費和違約金后48小時內(nèi)為乙方恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（四）雙方簽訂合同時，如約定繳費人為第三方，應(yīng)提供第三方的書面證明材料并加蓋第三方公章及財務(wù)章（第三方為個人的，第三方應(yīng)持有效身份證明文件到場簽字并向甲方提交有效身份證明文件的復(fù)印件）當(dāng)?shù)谌讲辉倮U費時，乙方應(yīng)繳納費用。

（五）乙方在欠費情況下，不能辦理除交費以外的其他業(yè)務(wù)。

第六條用戶服務(wù)

（一）甲方應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公示了標(biāo)準(zhǔn)資費、繳費期限等信息。乙方也可通過甲方公開的客服熱線了解以上信息，并咨詢關(guān)于業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)。甲方客戶熱線為________.

（二）乙方要求甲方提供長途話費詳細(xì)清單的，甲方應(yīng)免費提供；甲方對乙方有關(guān)通信費用方面的疑問應(yīng)予以清楚、明確的解答和核實。

（三）甲方對乙方原始話費數(shù)據(jù)保留期限應(yīng)不低于5個月。

（四）甲方免費向乙方提供火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122公益性電話的接入服務(wù)。

第七條服務(wù)質(zhì)量

（一）甲方應(yīng)為乙方提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）乙方向甲方申告通信服務(wù)障礙的，甲方應(yīng)自接到申告之時起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時通知乙方，并免收障礙期間的基本月租費及其他固定費用。但屬于乙方原因造成服務(wù)障礙的除外。

（三）因甲方過錯導(dǎo)致乙方固定電話在正常使用中被停機或銷號的，甲方應(yīng)立即恢復(fù)，并免收當(dāng)月基本月租費。

（四）因工程施工、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、碼號割接等原因，甲方如需變更已分配給乙方使用的電話號碼的，應(yīng)提前45日告知乙方；電話號碼更改后，甲方應(yīng)在45日內(nèi)連續(xù)免費播放改號提示音。

（五）乙方認(rèn)為固定電話被盜用，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案，甲方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查；如因甲方原因造成被盜用的，甲方不得向乙方收取被盜用期間的通信費用。

（六）乙方在甲方承諾范圍內(nèi)申請開通某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)予以開通（雙方約定超出此時限的除外）甲方未及時開通的，甲方應(yīng)減免乙方自申請之日至服務(wù)開通期間的基本月租費。

（七）乙方向甲方申請停止某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在受理后的24小時之內(nèi)予以辦理。如甲方未按時停止相關(guān)服務(wù)的，乙方不承擔(dān)發(fā)生該項服務(wù)的月功能費（月基本使用費），無功能費的，免收當(dāng)月基本月租費。

（八）為保證乙方利益，甲方對銷號的電話號碼至少凍結(jié)90日后，方可重新投入使用。

第八條合同的變更

甲方在本合同外以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為本合同的組成部分，但為乙方設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。甲方公開做出的承諾標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定的，以本合同為準(zhǔn)。

第九條不可抗力

因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條技術(shù)進(jìn)步

因技術(shù)進(jìn)步，甲方為提升服務(wù)質(zhì)量對固定電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體換代升級而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，甲方應(yīng)至少提前90日告知乙方，并提供合理的解決方案。乙方可就解決方案與甲方協(xié)商，但不得要求甲方繼續(xù)履行本合同。

第十一條合同的解除

（一）乙方要求甲方終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，應(yīng)在繳清相關(guān)費用后辦理退網(wǎng)手續(xù)，甲方應(yīng)積極予以辦理。

（二）乙方要求辦理過戶手續(xù)的，應(yīng)繳清通信費用，并持相關(guān)證件辦理相應(yīng)手續(xù)解除合同（新用戶應(yīng)與甲方重新簽訂入網(wǎng)合同）

（三）乙方違反國家有關(guān)規(guī)定擅自或允許他人在已裝的電話線路上裝移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備；利用其享有的電信服務(wù)進(jìn)行其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；或未經(jīng)甲方同意，轉(zhuǎn)讓電話使用權(quán)或擅自改變固定電話使用性質(zhì)的，甲方有權(quán)解除合同，并保留對乙方追究法律責(zé)任的權(quán)利。

第十二條爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方可向電信管理部門申訴或向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；任何一方均可向人民法院起訴或按照另行達(dá)成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

第十三條其他約定________________________________________________________.

甲方（蓋章）______________

________年_______月_______日

乙方（簽字）______________

________年_______月_______日