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寧波
口頭約定易糾紛
隨著人們生活水平的不斷提高，喬遷新居、更換新址的人們越來越多，隨之應運而生了許多搬家公司。這些搬家公司在服務時，雙方往往是口頭約定搬家費為多少，以至于在出現問題后，雙方因難以舉證而發生糾紛。昨日，市區一家公司和為其服務的某搬家公司分別向本報反映了他們在接受服務和為人服務時發生的糾紛。
據介紹，去年10月，市區魏*生請一搬家公司為自己的公司搬家，雙方口頭商定了搬家費用后，搬家公司便開始搬家。在搬家過程中，工作人員不慎將一張辦公桌摔在了地上，致使辦公桌出現掉漆和裂紋現象，魏*生要求搬家公司賠償，搬家公司同意賠償，但要魏*生先付搬家費，就在搬家費是多少的問題上，雙方發生爭執。
魏*生稱，當初雙方口頭約定搬家費是50元，而搬家公司卻稱當初雙方口頭約定的搬家費是150元，并拉來該搬家公司的幾名員工作證。對此說法，魏*生堅持說搬家費是50元，并且也找了自己公司的幾名員工作證。雙方雖然爭論不休，但除了各自認為的口頭約定外，誰也拿不出有力的證據。因此一拖再拖，事情至今也沒得到解決。
后筆者采訪了市區幾家搬家公司，據了解，目前大部分搬家公司在為別人服務時都是口頭約定搬家費。筆者又采訪了幾位專門在家具商場為顧客送貨的服務人員，據他們介紹，他們在為顧客送貨時一直都是雙方口頭約定費用。一位姓王的服務人員告訴筆者，他在為顧客服務時，只是認認真真地去工作，由于沒有出過問題，因此從未想過出了問題后該咋辦，他擔心地說，口頭約定費用對他們這一行業來說確實存在很多弊端。那么搬家服務雙方到底如何為自己維權呢?
據市工商局“315”舉報投訴中心的王主任介紹，服務方和被服務方采取口頭協議達到雙方的目的，這些口頭協議雖然也受到一定的法律保護，但如果雙方發生爭議時，都很難為自己舉證，同時也給執法部門處理問題帶來很大的難度，因此，這類行業在為顧客服務時可以制作一個格式合同，雙方在服務前可以相互認可并在合同上簽字，這樣就可以相互約束，出了問題也可以以此維權。
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