1．顧客送衣物時(shí)應(yīng)如實(shí)告知衣物的有關(guān)請(qǐng)況；經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定檢查衣物，如實(shí)告知可能產(chǎn)生的不良洗染效果。《憑單》填寫不清楚、不完整而引發(fā)的責(zé)任，由經(jīng)營者承擔(dān)。
2．顧客對(duì)價(jià)值超過2000元的高檔衣物可要求“保價(jià)清洗（染）”，并按照雙方議定的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付保價(jià)清洗（染）費(fèi)。
3．經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到《北京市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的要求，或達(dá)到顧客在《憑單》中提出的特殊要求。
4．顧客應(yīng)持取衣憑證取回衣物；取衣憑證丟失的，應(yīng)持本人有效證件辦理掛失和取衣手續(xù)。
5．顧客取衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)場檢驗(yàn)洗染質(zhì)量，如有問題應(yīng)與經(jīng)營者即時(shí)確認(rèn)。洗染質(zhì)量未達(dá)到要求，或造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)按照《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。折價(jià)賠償時(shí)，顧客應(yīng)提供真實(shí)、有效的購物票據(jù)。顧客不能提供購物票據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)以該衣物出現(xiàn)問題時(shí)的實(shí)際購置價(jià)或咨詢廠商后的價(jià)格為參考估價(jià)賠償。未“保價(jià)清洗（染）”的衣物，折價(jià)賠償額最高不超過2000元。對(duì)于衣物洗滌標(biāo)識(shí)有誤等非因經(jīng)營者過錯(cuò)造成的洗染質(zhì)量問題，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任。
6．經(jīng)營者逾期未完成洗染工作的，顧客可要求經(jīng)營者每日按洗染費(fèi)用的5%支付延時(shí)費(fèi)（重新加工的時(shí)間除外），顧客也有權(quán)解除合同，并要求退還洗染費(fèi)用。經(jīng)營者只能部分完成洗染工作的（收衣物時(shí)經(jīng)營者已聲明無法完成的除外），應(yīng)相應(yīng)減收洗染費(fèi)用。顧客逾期30日未取衣物的，經(jīng)營者可自第31日起每日按洗染費(fèi)用的5%向顧客收取保管費(fèi)。
7．因洗染欺詐行為使顧客受到損失的，經(jīng)營者除按《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定支付洗染費(fèi)用一倍的增加賠償金。
8．本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、洗染行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴或按照另行達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（洗染行業(yè)協(xié)會(huì)熱線：1601111消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴熱線：96315）