我們?cè)趫?bào)團(tuán)旅游過程中，有時(shí)候難免會(huì)遇到旅行社違約的事件發(fā)生，那么什么違約行為屬于一般違約與根本違約呢，面對(duì)違約事件我們又該如何區(qū)分呢?面對(duì)兩種違約行為我們又該如何應(yīng)對(duì)呢?下面為您介紹根本違約與一般違約的區(qū)別以及應(yīng)對(duì)方法。

一、根本違約

所謂根本違約，主要是指合同一方當(dāng)事人違反合同的約定，致使該合同的目的不能實(shí)現(xiàn)。根本違約的構(gòu)成要件是一般違約的構(gòu)成要件，加上因違約行為導(dǎo)致的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，其法律效果是當(dāng)一方根本違約時(shí)，另一方當(dāng)事人可以解除合同并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。根本違約是區(qū)分違約嚴(yán)重程度的一種做法，通過區(qū)分違約的嚴(yán)重程度，而要求違約方承擔(dān)不同的法律效果。

根本違約也有對(duì)合同解除權(quán)進(jìn)行限制的作用，主要是限制一方當(dāng)事人在對(duì)方違約以后濫用解除合同的權(quán)利。比如：旅行社沒有按照合同約定給游客買到臥鋪票，而只買到硬座票，如果游客據(jù)此要解除旅游合同，法律依據(jù)不甚充分，而如果游客堅(jiān)持解除旅游合同，則也要承擔(dān)一定的違約責(zé)任，因?yàn)檫@并不構(gòu)成法律意義上根本違約的條件，不享有解除合同后的法律權(quán)益。從這個(gè)角度講，根本違約的規(guī)定對(duì)游客濫用合同解除權(quán)做了一定的限制，可以限制游客動(dòng)輒解除合同且索賠過高。

如果旅行社因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)游客的主要旅游目的，構(gòu)成根本違約，則游客可以解除合同，并依據(jù)《合同法》第九十七條“合同解除后，尚未履行的，中止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失”的規(guī)定進(jìn)行索賠。比如游客參加旅行社組織的漂流活動(dòng)，因?yàn)闈q水或者當(dāng)?shù)亟煌ü苤频仍蛭茨芷鳎m然可能參觀了其他項(xiàng)目，但因游客的主要目的沒有實(shí)現(xiàn)，旅行社要賠付游客的交通、食宿及漂流等相關(guān)費(fèi)用，而不是只賠付漂流的費(fèi)用。

二、一般違約

一般違約主要是區(qū)別于根本違約，因?yàn)橐话氵`約并不導(dǎo)致合同的目的不能實(shí)現(xiàn)，在實(shí)踐中有具體的賠付比例和標(biāo)準(zhǔn)，沒有根本違約那么高的賠付比例。

在旅游投訴調(diào)解中應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分一般違約和根本違約，防止游客因?yàn)槁眯猩巛p微的違約行為而動(dòng)輒解除合同。比如在實(shí)踐中游客會(huì)因旅行社派出的車輛出現(xiàn)一點(diǎn)故障而要求解除合同，或者因旅行社發(fā)車晚了一點(diǎn)而要求解除合同，或者因?yàn)槁眯猩缙渌p微的違約行為而動(dòng)輒解除旅游合同。

對(duì)于旅行社的一般違約行為的類型和賠償依據(jù)，法律法規(guī)規(guī)定得還是比較細(xì)的。

1、 因旅行社主觀原因?qū)е碌囊话氵`約行為

例如：《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第五條“旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。”

2、 因客觀原因造成的一般違約

比如《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十八條“因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者退還為實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外”。相對(duì)于根本違約而言，這些賠付標(biāo)準(zhǔn)和比例是很低的，在實(shí)際操作中，主要還是依靠這些法律依據(jù)作為調(diào)解的標(biāo)準(zhǔn)。

了解好上文，我們可以在旅游過程中輕而易舉的區(qū)分出一般違約與根本違約，一般違約可采取相應(yīng)補(bǔ)救措施不會(huì)導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，而根本違約則會(huì)導(dǎo)致簽訂合同的目的根本不能實(shí)現(xiàn)，這樣只能追究違約責(zé)任。如果一旦發(fā)生違約，我們可以根據(jù)以上法律條款對(duì)旅行社進(jìn)行追究，保護(hù)自己的合法權(quán)益，您還有其他不理解的問題，您可以咨詢律霸青島律師。