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寧波
法律上規(guī)定的315消費者投訴電話多少
一、法律上規(guī)定的315消費者投訴電話多少
315打假投訴客服熱線是12315。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
二、受理原則
消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
(一) 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。
(二) 案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費者協(xié)會處理。
(三) 案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費者協(xié)會處理;省消費者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費者協(xié)會處理。
(四) 省消費者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當?shù)叵M者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
(五) 外籍消費者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會處理;省內(nèi)消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協(xié)投訴。
三、投訴形式
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：
(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書;
(二) 具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;
(三) 具體的證據(jù)。消費者有義務提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等);
(四) 具體的投訴請求;
(五) 投訴的日期。
為了維護消費者的權(quán)利不受侵害，對于虛假銷售等情況造成消費者損失的行為，將給予嚴厲的懲罰。一般情況我們會通過協(xié)商的途徑來進行賠償或者是退還購買商品的價格，但是對于協(xié)商無果的情況下，進行消費者投訴電話也是可行的。
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簡介:
王政豪律師，中華律師協(xié)會重要會員，河南定鼎律師事務所執(zhí)業(yè)律師，2003年西北政法大學法律本科畢業(yè)，2004年9月經(jīng)國家統(tǒng)一司法考試合格，中華人民共和國司法部于2005年2月頒發(fā)法律職業(yè)資格證書（編號：A20044013290371）；經(jīng)河南省司法廳許可，頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證書（執(zhí)業(yè)證號:14103201810059276）。
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