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售后服務保證

來源: 律霸小編整理 · 2025-01-16 · 132人看過

第一條原則和目標

<1.1遵守和執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，維護用戶和制造商的合法權益

1.2規(guī)范和協(xié)調(diào)制造商和用戶之間的關系，明確雙方的權利和責任

1.3體現(xiàn)了公司全心全意為客戶服務、不斷提高服務質(zhì)量的承諾

第二條是關于“利福”品牌系列電動汽車產(chǎn)品售后服務和保修的原則和規(guī)定

本規(guī)定規(guī)定了“利福“品牌系列電動車輛產(chǎn)品售后服務保修的范圍、期限、服務項目和方法

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第3條基本定義

3.1用戶：供應商產(chǎn)品的接收者

3.2我公司產(chǎn)品售后服務保修的定義：

在用戶按照產(chǎn)品手冊（包括各種零部件手冊）規(guī)定的要求正確操作、使用和維護產(chǎn)品的前提下，在規(guī)定的車輛質(zhì)量保證期內(nèi)（即售后服務保修期），我公司負責免費維修或更換因產(chǎn)品的設計、材料、制造、裝配和生產(chǎn)缺陷造成的質(zhì)量故障（統(tǒng)稱為“工廠責任故障”，以下簡稱“故障”）的相關部件，以恢復產(chǎn)品的技術性能

為便于說明，本文還將僅涉及售后服務保修定義中某一部分的相關服務稱為保修服務

售后服務保修僅限于維修產(chǎn)品部件所產(chǎn)生的直接費用，不包括間接損失

第三條：本規(guī)定是根據(jù)不低于其要求的國家相關法規(guī)和標準制定的

第四條職責

5.1利福科技售后服務部是本管理文件的歸口管理部門，負責產(chǎn)品的售后服務

5.2售后服務部負責處理重大質(zhì)量問題，并確認和分解售后服務補償責任

5.3產(chǎn)品設計部負責為產(chǎn)品提供技術信息和技術支持

第2章售后保修范圍外的預服務和服務

第6條：在購買階段，我公司將提供售前技術培訓，幫助用戶了解產(chǎn)品性能、使用注意事項和操作標準

第七條：如果用戶在車輛使用過程中遇到售后保修范圍以外的故障，我公司將隨時聯(lián)系他們或根據(jù)要求派人到現(xiàn)場進行維修。我公司寄送的按我公司相關規(guī)定收費

第三章保修服務實施原則

第八條保修服務范圍：有限公司生產(chǎn)的**利福“牌系列電動車產(chǎn)品，包括LF***全系列產(chǎn)品和上述系列產(chǎn)品的改性產(chǎn)品。附屬電器的保修期為六個月。