旅游糾紛找誰(shuí)解決,怎么救濟(jì)?

1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

(1)自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來(lái)確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門(mén)投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。在書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意：

(1)客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

(2)提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

(3)提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門(mén)主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者可以持民事起訴書(shū)、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

發(fā)生旅游糾紛的原因

第一，旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過(guò)程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)糾紛。

第二，旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過(guò)廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客;通過(guò)低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺，導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂(lè)企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的種種不誠(chéng)信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客利益，從而導(dǎo)致旅游糾紛產(chǎn)生。

第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)行程、報(bào)價(jià)即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。

此外，也會(huì)有一些游客在旅游過(guò)程中不配合導(dǎo)游，不聽(tīng)從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

旅游糾紛找誰(shuí)解決,怎么救濟(jì)?在簽訂旅游合同的時(shí)候，當(dāng)事人必須要仔細(xì)看清楚合同的內(nèi)容，確保合同能為自己爭(zhēng)取權(quán)益。面對(duì)旅游糾紛要解決卻不知道該怎么樣去解決，遇到此問(wèn)題要給自己爭(zhēng)取權(quán)益時(shí)建議你來(lái)律霸網(wǎng)找律師解答。