網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛在法律上如何取證

玩家是消費者，相對服務(wù)商是弱勢的，玩家一旦丟失網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，根本無法判斷自己的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的滅失是由于服務(wù)商的過失操作還是服務(wù)商外的第三人侵權(quán)造成的，因此，根據(jù)公平原則，服務(wù)商基于技術(shù)、人力、財力、游戲運營控制上的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)對其自身不存在游戲維護(hù)、管理上的過錯而承擔(dān)舉證責(zé)任，若舉證不能，應(yīng)當(dāng)推定服務(wù)商存在過錯，承擔(dān)敗訴后果。

相反，若服務(wù)商可以證明自己不存在任何過錯或證明用戶存在故意或重大過失，則應(yīng)該相應(yīng)免責(zé)。同時，用戶也要就自身的債權(quán)的合法性及債權(quán)受到侵害的事實承擔(dān)一般的舉證責(zé)任，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)給予必要的協(xié)助和配合。

通常玩家有兩項基本的舉證義務(wù)：

一是網(wǎng)絡(luò)中的ID是否是玩家的；

二是玩家所訴的裝備、等級、程度等信息是否真實存在過。

玩家的第一個舉證義務(wù)比較容易解決，因為玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲中都有相應(yīng)的用戶名和密碼，而且注冊時需要填寫相應(yīng)的能夠證實自己真實身份的資料，比如身份證號碼、電子郵箱地址等信息，而這些信息網(wǎng)絡(luò)游戲運營商一般都會妥善保管，不易丟失。玩家的第二個舉證義務(wù)則要相對困難的多，因為玩家所有游戲過程的數(shù)據(jù)資料都記錄于游戲運營商的服務(wù)器上，通常自己不會保存。而且，游戲運營商大都不會保存玩家的游戲歷史數(shù)據(jù)。

因此，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛時，玩家與游戲運營公司很難協(xié)調(diào)一致來處理糾紛。筆者認(rèn)為，在技術(shù)上，游戲運營商有能力協(xié)助玩家保存歷史數(shù)據(jù);在法律上，游戲運營商由于收取玩家的費用，也有義務(wù)保存歷史數(shù)據(jù)。筆者建議制定相應(yīng)法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)一步規(guī)范，并明確網(wǎng)絡(luò)游戲運營商應(yīng)負(fù)擔(dān)的法律義務(wù)。

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