一、雙十一快遞丟了消費(fèi)者如何維權(quán)?維權(quán)的方法有哪些

首先最好選擇大型的有信譽(yù)的快遞公司，也許會比小點的快遞公司價格高一點，但是大一點的公司畢竟對信譽(yù)看的非常重要，發(fā)生糾紛后，賠償或許更順利，當(dāng)然也不排除小點的快遞公司也是很好的信譽(yù)，工作、賠償態(tài)度。

發(fā)貨單一定要留一份備著，以便后期索賠。快遞丟失向快遞公司索賠，這時候保價和發(fā)貨單就顯得尤其重要了。

寄快遞的時候一定包裝到位，收件方要現(xiàn)場拆裝，最好檢查確定了才能簽字。

最好盡量寫保價，尤其是貴重物品，保價后的賠償還是很順利的，一般不會有什么爭議。快遞包裹沒有買保險而丟失或損壞的話，按去年頒布新《郵政法》的說法，還真的只能賠運(yùn)費(fèi)的3倍。有的快遞(物流)公司在運(yùn)單上(背面)有承運(yùn)條款，上面一般有提及，按運(yùn)費(fèi)2-10倍的說法都有，也有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償，如每千克20元等，各家快遞公司不大一樣。 很多快遞公司也提供額外保險服務(wù)，分為保價和保險兩種。保價就是保多少賠多少，費(fèi)率一般為貨物價值的百分之幾(1-5)，較貴點，但是丟失后很好索賠。

快遞公司“小哥”上門取件，攬件簽收，顧客和快遞公司之間便產(chǎn)生了第一個法律關(guān)系：貨運(yùn)合同關(guān)系。

運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起運(yùn)地點運(yùn)輸?shù)郊s定地點，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同;

承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點;

托運(yùn)人辦理貨物運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人準(zhǔn)確表明收貨人的名稱或者姓名或者憑指示的收貨人，貨物的名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量，收貨地點等有關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)谋匾闆r。因托運(yùn)人申報不實或者遺漏重要情況，造成承運(yùn)人損失的，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。托運(yùn)人違反前款規(guī)定的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸，也可以采取相應(yīng)措施以避免損失的發(fā)生，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由托運(yùn)人承擔(dān);

承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任;

貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;

沒有約定或者約定不明確：

(1)合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充;

(2)不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定)的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

兩個以上承運(yùn)人以同一運(yùn)輸方式聯(lián)運(yùn)的，與托運(yùn)人訂立合同的承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對全程運(yùn)輸承擔(dān)責(zé)任。損失發(fā)生在某一運(yùn)輸區(qū)段的，與托運(yùn)人訂立合同的承運(yùn)人和該區(qū)段的承運(yùn)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

備注：依據(jù)上述法律依據(jù)，承運(yùn)人快遞公司對運(yùn)輸過程中運(yùn)送貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，除了承運(yùn)人有證據(jù)證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，才可以免責(zé)，那么快遞公司將貨物遺失，理應(yīng)按貨物實際價值進(jìn)行賠償，這應(yīng)當(dāng)是處理本類案件的法律依據(jù)。

二、快遞丟失貨物快遞公司能不能免責(zé)

快遞丟失貨物的，如果是在送達(dá)到收貨人之前丟失的，快遞公司是需要承擔(dān)責(zé)任的，要依據(jù)寄件人是否保價確定怎么賠償。

三、快遞丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的

根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

1、快件發(fā)生丟失賠償應(yīng)主要包括：

(1)應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用);

(2)對于購買保價的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價金額進(jìn)行賠償;

(3)對于沒有購買保價的快件，根據(jù)《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定進(jìn)行賠償。

2、快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

(1)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;

(2)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

3、內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：

(1)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償;

(2)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。”

《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價(買了保險)，按保價金額賠償;沒有保價，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償。

《郵政法》規(guī)定：對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。

《合同法》規(guī)定：如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。

看到這里，相信你也了解了相關(guān)的知識內(nèi)容了，因此在日常生活中，大多數(shù)人每天都是有快遞會需要領(lǐng)取的，而一旦快遞丟失，損失的就是消費(fèi)者的權(quán)益，所以一定要及時維護(hù)自己的利益，好了以上就是雙十一快遞丟了消費(fèi)者如何維權(quán)?維權(quán)的方法有哪些的相關(guān)內(nèi)容，如果你還有疑問，可以咨詢我們的律師。